Breaking News:

Hasil Survei: Konsumen di Indonesia Ternyata Lebih Loyal Pada E-commerce Karya Anak Bangsa

Konsumen Indonesia terbukti lebih loyal terhadap E-commerce karya anak bangsa. Ini terungkap dari hasil survei digital JAKPAT Special Report.

Editor: Ndaru Wijayanto
istimewa
Ilustrasi - Tokopedia 

TRIBUNJATIM.COM - Konsumen Indonesia terbukti lebih loyal terhadap E-commerce karya anak bangsa. Hal tersebut terungkap dari hasil survei digital Jakpat Special Report ecommrce 1st Semester of 2021.

Dalam survei yang melibatkan 1.054 responden di 25 Provinsi itu, berdasarkan parameter Net Promotor Score (NPS), posisi Tokopedia diatas kompetitornya seperti Bukalapak, Lazada, JD.ID, Blibli dan juga Shopee.

Selama periode semester I 2021, angka NPS Tokopedia sebesar 49 persen dari 567 responden.

Hal ini menggambarkan bahwa sekitar 49 persen pengguna E-commerce karya anak bangsa ini memberikan rekomendasi ke konsumen lainnya.

Posisi kedua adalah Shopee dengan NPS 42 persen, Lazada 32 persen, Bukalapak 32 persen dan JD.ID dengan angka NPS yang sama yaitu 32 persen.

Yang menarik, sekitar 9 persen dari 837 responden Sophee tidak merekomendasikan untuk menggunakan platform e-commerce ini. Dengan parameter yang sama, hanya 5 persen responden yang tidak merekomendasikan Tokopedia.

NPS merupakan salah satu tolak ukur utama bagi bisnis eCommerce.

Baca juga: Resmi Gojek dan Tokopedia Merger, Lahirkan GoTo, Misi Bisnis Terungkap: Grup Teknologi Terbesar RI

Dipelopori oleh Fred Reichheld, penulis The Ultimate Question, NPS adalah metrik loyalitas pelanggan yang memprediksi kemungkinan seorang pelanggan membeli kembali dari penjual atau merekomendasikan langsung kepada teman.

Ada tiga katagori respon dalam NPS, yaitu promotor yang memberikan rekomendasi ke konsumen lain. Kemudian passive yang tidak bersikap dan detractors adalah tipe responden yang tidak memberikan rekomendasi.

Survey Jakpat juga menyebutkan, dari 567 responden sebanyak 91 persen menyatakan puas dan sangat puas saat bertransaksi di Tokopedia.

Halaman
123
Sumber: Tribun Jatim
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved