Laporan Wartawan TribunJatim.com, Fikri Firmansyah

TRIBUNJATIM.COM, SURABAYA - Melihat dinamisnya perubahan kebutuhan konsumen terhadap layanan on demand service di awal tahun 2023, Gojek layanan on-demand menghadirkan inovasi dan juga variasi beragam produk untuk dapat memenuhi kebutuhan, bukan hanya konsumen tetapi juga semua pihak yang tergabung di ekosistemnya.

VP Gojek untuk Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara, Jeffry Johannes menjelaskan Gojek melihat adanya pergeseran tren yang dinamis seiring kembali normalnya aktivitas masyarakat. 

Dari mobilitas masyarakat perjalanan seperti menuju sekolah dan universitas mengalami kenaikan sebesar 145 persen, dan penghubung transportasi publik seperti ke stasiun dan bandara sebesar 81 persen.

Pun demikian dengan layanan GoFood, yang mengalami pertumbuhan dua kali lipat dan di atas rata rata industri serta proporsi pelanggan setia GoFood di Indonesia, meningkat dari 38 persen menjadi 52 persen serta adanya peningkatan jumlah mitra usaha GoFood sebesar 45 persen.

"Berkaca dari kesemua itu, maka kami menghadirkan beragam produk untuk mendukung kebutuhan yang semakin meningkat ini," ungkap Jeffry saat temu bareng media di Surabaya. Senin (13/3/23).

Ia menjelaskan, disektor konsumen, Gojek melihat kembali normalnya aktivitas masyarakat, menjadikan transportasi kembali menjadi suatu kebutuhan yang mendasar.

Sejalan dengan kondisi itu dan untuk mendukung kemudahan bermobilitas serta membantu menghemat pengeluaran konsumen, Gojek pun menghadirkan program GoRideAja dan GoCarAja selama periode dan di kota yang telah ditentukan.

GOCARAJA dihadirkan untuk pengguna GoCar konsumen bisa mendapatkan diskon 50 persen dengan nilai maksimum Rp11,000, dan berlaku di Surabaya, Malang, Bali, Jember dan Mataram.

Sementara itu GORIDEAJA merupakan program yang kami hadirkan untuk mereka yang ingin cepat sampai ke tujuan dengan aman menggunakan kendaraan roda 2 pengguna juga bisa mendapatkan diskon sebesar 50 persen dengan nilai maksimum Rp. 7.000,- dan berlaku di Bali, Jember dan Mataram.

"Untuk mendapatkan program ini, maka sebelum memesan GoCar atau GoRide pengguna harus klik terlebih dahulu tab promo, kemudian pilih opsi Got A Promo Code, masukan kode promo GOCARAJA dan GORIDEAJA, setelah itu ketika melakukan pemesanan GoCar atau GoRide pilih voucher dan gunakan," imbuhnya.

Bagi pengguna GoFood, lanjut dia, pihaknya juga menghadirkan dua program baru yang inovatif yaitu ModeHemat dan MenuHemat.

Kedua program tersebut diharapkan dapat membantu memenuhi kebutuhan masyarakat di tengah kondisi yang dinamis dan sekaligus bagian dari upaya Gojek dalam membantu mitra pengemudi dalam meningkatkan pendapatan.

Kata Jeffry, ModeHemat merupakan fitur terbaru dari GoFood dimana bisa mendapatkan ongkir flat Rp3,000,-  untuk Surabaya dan Malang, dan Rp5,000,- untuk Bali hanya dengan minimum pembelian Rp20,000. 

Untuk mendapatkan penawaran ini, sebelum memesan GoFood konsumen diharapkan mengakses fitur Mode Hemat yang ada di halaman utama aplikasi GoFood. 

Sedangkan, MenuHemat adalah kumpulan menu pilihan dari ratusan merchant yang ada di GoFood dengan harga serba Rp.20.000,-. Tentu cocok untuk mereka yang ingin menikmati berbagai macam variasi menu yang mengenyangkan namun tetap ramah di kantong. MenuHemat dapat diakses dari banner pada halaman utama GoFood.

Tidak hanya berhenti disitu saja, masih kata Jeffry, pelayanan prima dan dukungan bagi mitra untuk dampak jangka panjang pun turut diimplementasikan melalaui program swadaya, BBM, dan KOMPAG.

Hal tersebut juga turut dibenarkan oleh Head of Corporate Affairs Gojek East Java, Bali, Nusra, Yondi Hartanto.

"Sangat benar. Bahwa Gojek sangat mengerti, pelayanan prima untuk konsumen tidak dapat dihadirkan tanpa adanya kontribusi dari para mitra pengemudi dan juga merchant. Karena itu Gojek menghadirkan program Swadaya bagi mitra pengemudi sebagai upaya dan komitmen berkelanjutan dalam mengurangi pengeluaran operasional mitra pengemudi dan juga keluarga," ujar Yondi.

Selain itu, dengan terus memberikan edukasi bagi para mitra mengenai cara memberikan pelayanan prima lewat program Bengkel Belajar Mitra (BBM) yang diadakan di beberapa kota di Indonesia termasuk Surabaya pada bulan Januari lalu. Upaya edukasi juga diperkuat dan diperluas jangkauannya melalui fitur tips pintar yang ada di aplikasi GoPartner

Adapun bagi para merchant yang tergabung di GoFood, Gojek juga memberikan modul dan pelatihan khusus di GoBiz dan KOMPAG (Komunitas Partner GoFood) untuk mengakselerasi transaksi merchant yang baru bergabung. 

Terbaru, Gojek telah meluncurkan program Koleksi Juara Lokal, yang berisi kurasi menu khas daerah yang dihadirkan untuk mendorong visibilitas produk kuliner UMKM lokal ke jutaan pelanggan loyal GoFood.

“Program dukungan bagi para mitra pengemudi dan merchant dihadirkan Gojek, agar komitmen Gojek untuk dapat memberikan kontribusi positif dan memiliki dampak panjang kepada seluruh pihak yang bergabung di ekosistemnya dapat terwujud. Dengan demikian kami berharap program yang kami hadirkan bisa bermanfaat sebagai sarana pengembangan diri bagi mitra pengemudi dan sarana pengembangan usaha bagi puluhan juta UMKM yang telah go digital  bergabung dengan GoFood," kata Yondi