TRIBUNJATIM.COM - Sebuah platform chatbot AI mendadak viral di dunia maya.

Bernama Chat GPT, chatbot buatan Open AI disebut bisa menjawab semua pertanyaan layaknya mesin pencarian Google.

Namun bedanya, ChatGPT hadir dengan format percakapan.

Pengembang platform itu, OpenAI menjelaskan chat akan berinteraksi salah satunya dengan menjawab pertanyaan.

"Format dialog memungkinkan Chat GPT menjawab pertanyaan, mengakui kesalahan, menantang premis yang salah, dan menolak permintaan tidak pantas," kata OpenAI, dikutip TribunJatim.com.

Sejumlah orang juga telah membagikan pengalamannya bercakap-cakap dengan Chat GPT.

Bahkan ada yang memuji kemampuan chatbot itu.

Salah satunya, Darrel Etherington dari Tech Crunch membagikan hasil penggunaan Chat GPT.

Dia membicarakan soal Pokemon dan kekuatan serta kelemahannya.

Dari hasil percakapan itu, dia menyatakan Chat GPT langsung memberikannya secara spesifik apa yang ia cari.

"Bukan berbentuk daftar hal dinilai membantu saya menemukan apa yang saya cari yang disediakan oleh Google," kata dia.

Sementara itu, seorang dosen di Arizona State University Gilmor mengungkapkan kekagumannya dengan Chat GPT.

Dia memberikan chatbot itu tugas yang sama dengan mahasiswanya, berupa surat pada kerabat soal privasi dan keamanan online.

"Saya akan berikan nilai yang bagus. Akademisi berhadapan dengan masalah serius," kata Gilmor.

Meski banyak keandalannya, Chat GPT juga menyimpan kekhawatiran baru.

Misalnya, laman Mashable mengungkapkan saja soal kebenaran informasi yang ditampilkan.

Soal kesalahan informasi, pihak Chat GPT nampaknya juga mengakui hal tersebut.

Laman prompt telah memperingatkan soal hal itu,

"Kadang-kadang dapat menghasilkan informasi yang salah" dan "kadang-kadang bisa menghasilkan instruksi berbahaya atau konten bias".

Bahaya Chat GPT bisa digunakan oleh pelaku kejahatan.

Mereka bisa menggunakan untuk aksi jahat seperti merancang senjata atau merakit bahan peledak.

Terlepas dari segalanya, kehadiran Chat GPT dengan teknologi canggihnya telah membuka era baru untuk perkembangan teknologi di dunia.

Begitu pula dengan perkembangan untuk lanskap Contact Center secara signifikan. 

Menurut PT VADS Indonesia, penggunaan teknologi Chat GPT dalam Contact Center dapat memiliki dampak yang signifikan.

Berikut adalah beberapa dampak yang mungkin terjadi:

Peningkatan efisiensi

Chat GPT dapat membantu meningkatkan efisiensi dalam contact center dengan memproses pertanyaan dan permintaan pelanggan secara otomatis.

Hal ini memungkinkan agen untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks dan membutuhkan interaksi manusia.

Penurunan biaya operasional

Dengan adanya Chat GPT yang dapat menangani sebagian besar pertanyaan dan permintaan pelanggan, perusahaan dapat mengurangi jumlah agen manusia yang diperlukan dalam contact center.

Hal ini dapat mengurangi biaya operasional, termasuk gaji dan pelatihan agen.

Peningkatan kepuasan pelanggan

Chat GPT yang canggih dan responsif juga diklaim dapat memberikan jawaban yang cepat dan akurat kepada pelanggan.

Dengan begitu, pelanggan akan merasa puas karena mendapatkan solusi atau jawaban yang mereka butuhkan dengan cepat.

Skalabilitas yang lebih baik

Teknologi Chat GPT memungkinkan contact center untuk dengan mudah menangani volume panggilan yang tinggi.

Sistem ini dapat diintegrasikan dengan berbagai platform dan dapat beroperasi secara simultan, sehingga dapat menangani banyak panggilan dan permintaan pelanggan secara bersamaan.

Perbaikan kualitas layanan

Dengan menggunakan Chat GPT, perusahaan dapat mengumpulkan dan menganalisis data dari interaksi pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan mereka.

Data ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan untuk memberikan pelatihan yang lebih baik kepada agen manusia.

Artikel ini telah tayang di Vads Indonesia

Berita tentang Chat GPT lainnya

Informasi lengkap dan menarik lainnya di GoogleNews TribunJatim.com