Pelayanan TIKI Mengecewakan! Dua Minggu Kirim HP Tak Kunjung Sampai

TRIBUNJATIM.COM, SURABAYA - Saya pengguna jasa pengiriman TIKI, hari Sabtu (8/4/2017) saya mengirimkan handphone Lenovo A6010 bersama chargernya dari Surabaya menuju Cirebon melalui Gerai TIKI 20 di Jalan Rungkut Tengah No. 9 Surabaya.

Paket saya dicek terlebih dahulu, kemudian dikenai biaya packing kayu sebesar Rp 30.000.

Petugas TIKI sempat bicara tentang asuransi, namun tidak menawarkan lebih lanjut.

Hingga akhirnya proses pendataan berakhir tanpa asuransi (saya cek setelah meninggalkan TIKI).

Estimasi tiba tanggal 11-12 April 2017, tapi sampai tanggal 13 April 2017 belum juga sampai, ketika di telpon ke TIKI Cirebon, pihak sana mengaku tidak ada barang dengan resi saya (030064287342).

Baca: BREAKING NEWS: Petir Sambar Acara Outbound di Prigen, Satu Tewas, 9 Alami Luka Bakar

Tanggal 14 April 2017 bertepatan dengan tanggal merah, maka keluarga saya di Cirebon mendatangi TIKI Cirebon lagi pada Sabtu, (15/4/2017).

Pada tanggal tersebut, keluarga saya diminta kembali pada Senin (17/4/2017).

Ketika Senin, TIKI Cirebon yang dalam hal ini diwakili oleh Lilis, customer service meminta waktu kembali ke keluarga saya hingga Kamis, 20 April 2017, dan barang saya masih dinyatakan hilang hingga hari ini.

Tanggungjawab TIKI pun masih menggantung dan seolah-olah diundur terus.

Saya sebagai pengirim juga memantau dan meminta pertanggungjawaban TIKI pengirim, yaitu TIKI Gerai 20, saya bertemu dengan seorang petugas di sana bernama Digdo, ia menjawab bahwa tanggungjawab menjadi sepenuhnya di TIKI Cirebon karena status paket saya sudah di Cirebon pada tanggal 11 April 2017, tetapi belum dikirim ke penerima.

Lalu saya harus bagaimana sekarang? TIKI mana yang harus bertanggungjawab? Bagaimana tanggungjawab morilnya agar ini tidak terulang?

Bagaimana tanggung jawabnya terhadap barang yang menyimpan banyak arsip penting pekerjaan saya?

Sementara TIKI masih terus meminta waktu perpanjangan dengan alasan masih mencari barang, sampai kapan?

Adakah kepastian barang tersebut ditemukan?

(Aulia Herdiana, Surabaya)

Hingga informasi ini ditulis, TribunJatim.com belum mendapatkan konfirmasi dari pihak TIKI. 

TribunJatim.com akan menerima konfirmasi dari TIKI melalui email tribunjatim1@gmail.com.