Kapan Jaringan Internet Telkomsel-IndiHome Kembali Normal? Ketahui Juga soal Kompensasi Pelanggan

TRIBUNJATIM.COM - Hingga kini, jaringan internet Telkomsel dan IndiHome masih belum berjalan normal sejak Minggu (21/9/2021).

Lantas, apa sebenarnya penyebab gangguan internet Telkomsel dan IndiHome?

Selain itu, apakah pelanggan IndiHome dapat kompensasi atas gangguan internet ini?

Baca juga: Cara Aktivasi Paket Internet Unlimited Telkomsel 30 Hari, Lihat Daftar Harganya Mulai Rp 25 Ribu

Penyebab

Dilansir dari Kompas.com, Selasa (21/9/2021), menurut Vice President Corporate Communication Telkom Pujo Pramono, penyebab terjadinya gangguan jaringan Indihome dan Telkomsel telah terdeteksi.

Teridentifikasi bahwa gangguan berasal dari titik sekitar 1,5 km lepas pantai Batam, pada kedalaman 20 meter bawah permukaan laut.

Pujo menuturkan, pihaknya segera melakukan upaya perbaikan agar infrastruktur berfungsi normal.

Sebelumnya, SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom Ahmad Reza mengatakan, telah terjadi gangguan sistem komunikasi kabel laut Jasuka (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam-Pontianak pada Jumat (19/9/2021) mulai sekitar pukul 17.33 WIB.

Gangguan tersebut berdampak pada penurunan kualitas layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia.

“Mohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini,” ujarnya.

Baca juga: 5 Fakta Gangguan Jaringan Internet IndiHome dan Telkomsel, Trending Topic Twitter, Gak Konek-konek

Waktu gangguan

Gangguan internet mulai dikeluhkan sejak Minggu (19/9/2021) sekitar pukul 17.33 WIB, dan dilaporkan berlanjut hingga Senin (20/9/2021) pagi.

Meski begitu, TelkomGroup mengklaim layanan fixed maupun monile broadband di beberapa wilayah Indonesia telah berangsur pulih.

Pujo menjelaskan, pasca terjadinya gangguan sistem komunikasi kabel Laut Jawa, Sumatera, dan Kalimantan, dilakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam.

Ini dilakukan dengan melakukan penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia seperti Papua, Kalimantan, dan Jawa.

Selain itu, dilakukan optimalisasi gerbang internasional di Manado.

Baca juga: 3 Cara Transfer Pulsa ke Sesama Nomor Telkomsel, Lihat Rincian Biaya dan Persyaratannya

Wilayah yang terdampak

Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin menyampaikan permohonan maaf atas gangguan jaringan internet yang terjadi.

Gangguan tersebut menyebabkan layanan internet di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua menjadi terganggu.

Pihaknya mengatakan tengah mencari penyebab gangguan dan memprioritaskan pemulihan akses dengan cepat.

"Saat ini kami bersama Telkom Group sedang berusaha untuk menemukan penyebab gangguan (Indihome gangguan dan Telkomsel gangguan), dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak," ujar Denny.

Telkom klaim layanan kembali pulih

Pihak Telkom mengklaim, layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia sudah berangsur pulih pasca terjadinya gangguan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera dan Kalimantan).

Sejak terjadinya gangguan, Telkom segera melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam.

Termasuk penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia seperti dari Papua, Kalimantan maupun Jawa dan mengoptimalkan gerbang internasional di Manado.

"Fokus kami hanya satu, agar layanan segera kembali normal dan digunakan pelanggan seperti sediakala," kata Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono. 

Sementara gangguan teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 Km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter bawah permukaan laut.

"Dengan diketahuinya titik gangguan, kami segera mempersiapkan upaya perbaikan agar secepatnya infrastruktur tersebut dapat segera berfungsi normal.

Selanjutnya Pujo mengucapkan terima kasih atas dukungan dan kepercayaan pelanggan yang selalu setia menggunakan layanan TelkomGroup.

"Telkom berkomitmen untuk memberikan akses konektivitas terbaik di seluruh Indonesia, guna memberikan pengalaman digital terbaik bagi seluruh pelanggan."

Lantas, meski diklaim jaringan internet telah pulih, apakah pelanggan IndiHome tetap mendapat kompensasi?

Baca juga: Apa Saja yang Bisa Ditukar dengan Telkomsel Poin? Lihat 2 Cara Mudah Mengecek Jumlah Poinnya

Kompensasi pelanggan IndiHome

Tak sedikit warganet yang bertanya mengenai kompensasi yang akan didapatkan pelanggan Indihome akibat terganggunya layanan internet kali ini.

Dari banyaknya keluhan dan pertanyaan yang disampaikan warganet, akun @indihomecare sempat memberikan sejumlah tanggapan.

Salah satu tanggapan tersebut yakni dengan membalas cuitan akun @lavendrbangtan.

Akun resmi @indihomecare menyampaikan permintaan maaf sekaligus memberikan penjelasan terkait kompensasi dari Indihome gangguan hari ini.

“Hai, Sobat. Maaf atas ketidaknyamannnya. Namun saat ini pemeliharaan jaringannya sudah selesai dilakukan, silakan dicoba kembali koneksi jaringannya," tulis @indihomecare dalam cuitannya.

"Lalu untuk kompensasi akan diberikan apabila pemeliharaan jaringan terjadi lebih dari 3x24 Jam,” sambungnya.

Sejalan dengan itu, balasan senada ditujukan akun @indihomecare kepada pemilik akun Twitter @distiii.

Dalam hal ini, @indihomecare juga mengulas mengenai kompensasi gangguan Indihome.

“Halo, Kak Disti. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Ifa informasikan untuk kompensasi menyesuaikan dari jenis gangguan dan kebijakan Plasa Telkom. Terima kasih,” sebut @indihomecare.

Akun @Kimikumis juga menjadi salah satu warganet yang menyampaikan keluhan.

Gayung bersambut, @indihomecare juga memberikan tanggapan dalam cuitannya.

“Hai, Kak Jojo. Maaf atas kondisi jaringannya, untuk kompensasi akan disesuaikan dengan jenis, lama gangguan dan kebijakan wilayah Telkom setempat ya Kak. Terima kasih,” tulis akun @indihomecare.

Tanggapan serupa disampaikan @indihomecare kepada pemilik akun Twitter @namabarusaja mengenai kompensasi gangguan Indihome.

“Halo, Sobat. Mengenai kompensasi tagihan nantinya tergantung dari kebijakan masing-masing Wilayah Telkom,” cuit @indihomecare.

Baca artikel seputar Telkomsel dan IndiHome lainnya