Tingkat Kepuasan Konsumen Tinggi, Bumen Redja Abadi Sidoarjo Dapat Apresiasi Dari MMKSI

Laporan Wartawan TribunJatim.com, Fikri Firmansyah

TRIBUNJATIM.COM, SURABAYA - Baru-baru ini PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) melalui Dealer Annual Convention (DAC) 2022 telah memberikan penghargaan untuk dealer Mitsubishi Motors yang memiliki skor terbaik pada kategori The Best National Customer Satisfaction Dealer.

Di tahun 2022 ini sendiri, yang berhasil mendapatkan penghargaan The Best National Customer Satisfaction dealer Mitsubishi Motors di Indonesia adalah dealer Mitsubishi PT Bumen Redja Abadi (BRA) Sidoarjo.

“Kami ingin mengucapkan selamat kepada Bumen Redja Abadi (BRA) Sidoarjo yang telah berhasil menjadi dealer Mitsubishi yang memiliki skor tingkat kepuasan pelanggan tertinggi.

Hal tersebut tidaklah mudah untuk dicapai mengingat ekspektasi konsumen yang beragam dan dibutuhkan konsistensi yang kuat agar konsumen dapat selalu merasakan kepuasan terhadap pelayanan dealer.

Baca juga: New Honda Genio Resmi Mengaspal di Jatim, Ban Lebih Besar, Tampil Lebih Bergaya & Mesin Handal

Kami berharap pencapaian ini dapat dijadikan sebagai dorongan dan semangat dalam mempertahankan kualitas pelayanan bagi BRA Sidoarjo. Keep on driving your ambition!” ungkap Director of Sales & Marketing Division PT MMKSI, Tetsuhiro Tsuchida. Kamis (31/3/22).

Ia menilai, bahwa dealer BRA Sidoarjo ini telah sukses memenuhi parameter penilaian yang ditetapkan terkait kepuasan konsumen, yakni dari sisi sales, yang mana kinerja ini terukur dari performa sales satisfaction index dalam 1 (satu) tahun fiscal terakhir, kemudian juga tingkat kepuasan konsumen Ketika menyampaikan kelihan, dan lainnya.

Tidak hanya itu, lanjutnya, hasil evaluasi dari sisi after sales juga memiliki kontribusi penilaian yang signifikan. "Dimana, Dealer ini mampu memberikan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan setiap pelanggan," imbuhnya.

Lebih dari itu, ia juga mengungkapkan, bahwa BRA Sidoarjo juga selalu mengerti bagaimana memperbanyak Duta Mitsubishi melalui customer satisfaction improvement.

Pengembangan SDM juga dilakukan oleh BRA Sidoarjo dengan memberikan training untuk mengasah skill para
karyawannya.

"Dengan kata lain, dealer ini memiliki dedikasi tinggi dalam memberikan pelayanan dan menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan serta mampu memprioritaskan kepuasan para pelanggan dengan memberikan layanan berkualitas tinggi," tandasnya.

Kumpulan berita otomotif terkiini