Tantangan Penggunaan Chat GPT untuk Contact Center: Pemahaman yang Terbatas Hingga Kurangnya Empati

TRIBUNJATIM.COM - Penggunaan teknologi Chat GPT untuk lanskap Contact Center ternyata memiliki banyak keuntungan, seperti meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya operasional, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan juga perbaikan kualitas layanan. 

Meskipun ada banyak manfaat, tidak dipungkiri bahwa penggunaan teknologi Chat GPT dalam contact center ini juga memiliki beberapa tantangan yang harus diatasi, di antaranya adalah:

Keterbatasan pemahaman

Chat GPT mungkin memiliki keterbatasan dalam memahami bahasa yang kompleks atau cerita yang panjang.

Ini dapat menyebabkan kesalahpahaman dalam memproses pertanyaan atau permintaan pelanggan.

Kurangnya empati

Meskipun Chat GPT dapat memberikan jawaban yang akurat, respons yang dihasilkan mungkin terasa kurang empatik dan personal dibandingkan dengan interaksi manusia.

Hal ini dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Kesulitan dalam situasi yang kompleks

Dalam situasi yang sangat kompleks atau yang membutuhkan penilaian moral, Chat GPT mungkin tidak dapat memberikan solusi yang memadai. Agen manusia masih diperlukan dalam kasus-kasus seperti ini.

"Namun, penting untuk diingat bahwa meskipun Chat GPT memberikan solusi yang cepat dan akurat, kehadiran agen manusia tetap penting dalam situasi yang kompleks dan membutuhkan kebijaksanaan manusia. Kombinasi antara kecerdasan buatan dan kemampuan manusia dapat memberikan pengalaman yang optimal bagi pelanggan," tulis perusahaan.

Lalu, bagaimana cara menggunakan Chat GPT lewat HP?

Cara Menggunakan Chat GPT Via HP

Chat GPT dapat dengan mudah digunakan melalui smartphone Anda.

Selain itu, Anda juga bisa menggunakan Chat GPT melalui PC ataupun laptop.

Berikut ini adalah langkah-langkah menggunakan Chat GPT lewat HP:

1. Buka browser Anda melalui smartphone. Kemudian kunjungi portal https://chat.openai.com/.

2. Jika Anda belum memiliki akun, Anda diharuskan untuk registrasi terlebih dahulu dengan menekan tombol ‘Sign up’.

3. Setelah membuat akun, silakan login klik ‘Log in’ untuk masuk menggunakan email Google maupun Microsoft.

4. Cara menggunakan Chat GPT selanjutnya ialah mengetikkan kalimat pertanyaan pada kolom yang disediakan.

5. Anda bebas memasukan kalimat apapun pada kolom chat yang tersedia, seperti mengajukan pertanyaan. 

6. Tekan kirim dan tunggu chatbot Chat GPT memberikan tanggapan

Kegunaan ChatGPT

Setelah mengetahui apa itu Chat GPT, kini saatnya Anda memahami kegunaan Chat GPT lebih dalam. Selain digunakan untuk percakapan, ChatGPT juga memiliki banyak kegunaan lain yang digadang-gadang berguna untuk memudahkan aktivitas manusia. 

1. Dapat diterapkan pada berbagai aplikasi termasuk perangkat lunak belanja online (marketplace atau e-commerce).

2. Pengalaman belajar di dunia maya terasa lebih interaktif.

3. Menghasilkan respon seperti asisten virtual.

4. Menemukan topik, kata kunci, atau ide konten.

5. Dapat komunikasi personal seperti melalui email.

6. Entri blog atau pembaruan media sosial untuk konten pemasaran.

7. Menerjemahkan teks dalam berbagai bahasa.

8. Mampu membuat ringkasan dari teks panjang.

9. Mengirimkan jawaban otomatis untuk layanan customer service.

10. Menulis kode

11. Menulis artikel atau posting blog

12. Menerjemahkan 

13. Debug

14. Menulis cerita/puisi

15. Merekomendasikan akord dan lirik

Meski banyak masyarakat yang kagum dengan kemampuan dan kecanggihannya dalam berpikir dan menghasilkan teks, namun Chat GPT belum sepenuhnya sempurna.

Pasalnya terkadang teknologi AI ini menampilkan informasi yang kurang tepat. 

Akan tetapi hal tersebut dapat dimaklumi dan sangat wajar dalam dunia teknologi.

Hal ini karena pada dasarnya chatbot ini masih dalam tahap uji coba yang membutuhkan banyak perbaikan. 

Berita tentang Chat GPT lainnya

Informasi lengkap dan menarik lainnya di GoogleNews TribunJatim.com