Baca tanpa iklan
TRIBUNJATIM.COM - Setelah pemerintah mengumumkan token listrik gratis dan keringanan biaya listrik selama pandemin virus Corona, banyak orang mengajukan klaim ke PLN.
Data terakhir PT PLN, sebanyak 8,5 juta pelanggan telah mengajukan klaim dan mendapatkan token listrik gratis serta keringanan biaya.
Kebijakan ini berlaku untuk pelanggan kategori tertentu, yaitu pembebasan biaya tarif listrik bagi konsumen rumah tangga 450 volt ampere (VA) dan pemberian keringanan tagihan 50 persen kepada konsumen rumah tangga bersubsidi 900 VA.
Khusus 11 juta pelanggan yang menggunakan kWh meter prabayar, pelanggan akan mendapatkan token listrik berdasarkan penggunaan terbesar selama tiga bulan terakhir.
• UPDATE CORONA di Sidoarjo Minggu 5 April, Pasien Covid-19 Meninggal Jadi 7, Dimakamkan di Praloyo
• Langkah Mudah Klaim Token Listrik PLN Gratis Bagi Pelanggan 450 dan 900 VA Lewat WhatsApp atau Web
Namun, proses klaimnya ternyata tidak berjalan mulus. Di media sosial Twitter, sejumlah pelanggan mengeluhkan beberapa hal.
Salah satunya, token tak muncul saat klaim listrik gratis maupun diskon token di laman resmi milik PLN, www.pln.co.id.
"Mohon maaf token kompensasi Anda belum tersedia dan akan diperbaharui secara bertahap paling lambat 11 April 2020," bunyi pesan error tersebut.
Keluhan yang hampir sama diajukan oleh pengguna Twitter lainnya.
• Tekad Nassar Lepas Status Duda, Mantan Muzdalifah Ngebet Nikah, 1 Pesan Sang Ayah ke Calon Menantu
• Corona Infeksi 175 Negara Dunia, Hanya 18 Negara ini Masih Bebas Covid-19: Ada Korut dan Negara Arab
Apa yang menyebabkan hal ini terjadi?
Token masih dalam antrean Senior Executive Vice President (SEVP) Dept.
Bisnis dan Pelayanan Pelanggan PLN Yuddy Setyo Wicaksono mengatakan, error tersebut terjadi karena token masih belum ter-generate.
Yuddy menjelaskan, generate token ini akan dilakukan secara bertahap hingga 11 April 2020.
"Artinya, pelanggan tersebut tokennya belum ter-generate atau masih dalam antrean," kata Yuddy saat dihubungi Kompas.com (grup TribunJatim.com), Minggu (5/4/2020).
Ia mengungkapkan, token yang di-generate untuk pelanggan 450 VA dan 900 VA program gratis atau diskon ini, totalnya 11,8 juta pelanggan prabayar.
Per Sabtu (4/4/2020) malam sekitar pukul 21.00 WIB, telah ter-generate sebanyak 9,4 juta pelanggan.