Ia mengaku iPad-nya hilang setelah melihat isi dalam tas diganti buku dan keramik, sesampainya di rumah.

Dalam keluhannya, ia menyoroti tanggapan dari pihak customer service (CS) Rosalia Indah.

Hal ini membuat pelayanan bus Rosalia Indah menjadi sorotan publik.

Lantaran maraknya aduan barang hilang milik penumpang di dalam bus Rosalia Indah.

Dihubungi Kompas.com pada Rabu (20/12/2023), salah satu korban yang mengaku pernah kehilangan barang di dalam bus Rosalia Indah adalah Defita (23).

Defita mengaku bahwa laptop di dalam tasnya ditukar dengan dua buku besar.

"(Saat itu) saya berangkat dari Wonosobo tujuan Ciputat pada tanggal 28 Oktober 2023 sore. Saya berhenti di Pool Ciputat Baru (pool terakhir)," tuturnya.

Dia baru menyadari bahwa laptop di dalam tasnya ditukar dengan dua buku besar setibanya di rumah.

Padahal laptop tersebut disimpan di bawah kakinya.

"Jadi laptopnya (saya simpan) di antara leg rest dengan kursi saya," kata dia.

Defita mengaku telah melaporkan kasus tersebut ke pihak Rosalia Indah melalui Instagram mereka.

"Mereka (manajemen Rosalia Indah) hanya meminta maaf saja atas kejadian yang menimpa saya ini," beber Defita.

Baca juga: Deretan 3 Bus Baru PO Harapan Jaya, Tawarkan Kenyamanan Ekstra, Ada Model Tingkat dan Sleeper Seat

Defita kemudian dihubungi pihak customer service via telepon, namun tak membantu.

"Kemudian selang berapa jam saya juga dihubungi oleh customer service via telepon," ungkap Defita.

"Jawaban mereka pun sama, kalau barang bawaan merupakan tanggung jawab penumpang," imbuhnya.