5. Menurut A. Imanto, siklus layanan dimulai pada saat … dan berakhir pada saat …

a. Dimulai pada saat konsumen datang ke loket pelayanan dan berakhir ketika konsumen/pelanggan pulang

b. Dimulai saat konsumen/masyarakat menemui kendala dan berakhir ketika keluhannya tertangani

c. Dimulai saat konsumen/masyarakat memilih jenis layanan dan berakhir setelah menemui petugas pelayanan

d. Dimulai pada saat konsumen mengadakan kontak pertama kali dengan service delivery system dan berakhir sampai dengan selesai jasa tersebut diberikan

JAWABAN : D

6. Pegawai ASN dapat diandalkan dalam memberikan pelayanan, dicontohkan dengan?

a. Mampu, akan dan pasti menyelesaikan tugas yang mereka terima atau pelayanan yang diberikan

b. Mengerjakan apapun yang diminta oleh masyarakat tanpa banyak bertanya

c. Siap sedia 24 jam kapanpun dan di manapun dibutuhkan oleh masyarakat

d. Komitmen kuat memberikan pelayanan ditandai dengan datang paling pagi dan pulang paling sore

JAWABAN : A

7. Undang-Undang Nomor 25 Tentang Layanan Publik menyebutkan 12 Asas Pelayanan Publik, kecuali

a. Kompetitif

b. Kesamaan hak