TRIBUNJATIM.COM - Curhatan salah satu penumpang layanan bus AKAP milik PO Rosalia Indah, viral di media sosial.

Penumpang tersebut mencurahkan pengalaman tidak enaknya lewat akun Instagram @dennymartincom.

Ia mengeluhkan layanan yang tidak menyenangkan saat menaiki bus Rosalia Indah.

Dirinya mengatakan pengalaman tersebut dia dapat saat naik bus Rosalia Indah kelas Super Top rute Bekasi-Yogyakarta pada 25 Mei 2025.

Ia mengatakan, menemukan kecoa hidup di dalam kabin, dan tidak ada semprotan atau tindakan pembersihan dari kru.

"Saya sudah lapor ke CS via WhatsApp dan telepon. Tapi bus tetap jalan tanpa tindakan nyata.

Ini saya angkat bukan untuk menjatuhkan. Tapi sebagai suara konsumen yang membayar penuh dan berhak mendapat pelayanan penuh," katanya dikutip dari @dennymartincom.

Dia juga mengatakan, tidak minta banyak, hanya ingin kabin dibersihkan.

"Namun, karena tidak ditanggapi serius, saya minta dipindahkan ke unit lain."

Tidak hanya itu, pada postingan tersebut penumpang tersebut juga mengatakan, izin operasional bus telah kadaluwarsa sejak 14 Mei 2025.

Terkait hal ini, Kompas.com mencoba menghubungi juru bicara PO Rosalia Indah, Sasangka Bayu.

Dia menjelaskan, pihak PO sudah meminta maaf secara langsung kepada penumpang yang mengalami ketidaknyamanan tersebut dan memberikan kompensasi.

"Untuk kompensasi yang kami berikan ke penumpang tersebut adalah kompensasi berupa pengembalian selisih tarif," kata Bayu kepada Kompas.com, Kamis (5/6/2025).

"Karena penumpang kami pindahkan ke bus lain sesuai permintaan penumpang, yang mana tarifnya berbeda," tambahnya.

Baca juga: Tukang Bakso Viral Joget Tak Senonoh Jadi Wanita Demi Raup Saweran, Nangis saat Diperiksa Polisi

Bayu juga mengatakan, penumpang agar tidak perlu cemas karena setiap bus Rosalia Indah selalu melakukan perawatan kebersihan sesuai SOP.

Bus dibersihkan baik setiap sampai pool tujuan sebelum akan digunakan kembali.

"Kami juga tentunya akan melakukan telusur dan evaluasi di internal kami mengenai kepatuhan tim lapangan kami dalam menjalankan SOP perusahaan tentang kebersihan di armada," katanya.

Sementara itu, terkait izin operasional yang mati, Bayu menjelaskan, saat kejadian terjadi di tanggal 25 Mei 2025, proses perpanjangan perizinannya masih dalam proses, sehingga di sistem belum terupdate.

"Tetapi per tanggal 26 Mei 2025 di sistem spionam perizinan kami sudah selesai dan kembali aktif/update karena memang proses perpanjangan butuh waktu."

"Terkait perizinan tidak ada masalah," kata Bayu.

Di sisi lain, apakah Anda masih ingat kasus penumpang yang kehilangan laptop miliknya saat naik bus Rosalia Indah?

Setelah kisahnya kehilangan laptop di bus Rosalia Indah viral, Rizqi kini temukan sendiri barangnya di marketplace.

Bahkan laptopnya tersebut dijual Rp6,2 juta dan ditebus Rp2,5 juta.

Diketahui, salah satu penumpang bus AKAP dari PO Rosalia Indah kembali jadi korban pencurian laptop saat di perjalanan.

Pencurian ini kemudian diceritakan oleh korban lewat media sosial X (Twitter) pada akun @prasetia495.

Sama seperti kasus yang terjadi di tahun lalu, pada kejadian kali ini, korban mengaku bila laptopnya ditukar dengan buku besar.

Rizqi sendiri tidak tinggal diam setelah pihak Rosalia Indah mengaku tidak memasang CCTV di dalam bus.

Ia kemudian meminta saran kepada teman untuk membantunya mencari laptop yang hilang.

Temannya pun memberi saran untuk rutin mengecek marketplace di Facebook.

Benar saja, laptop miliknya ternyata dijual di salah satu toko melalui marketplace di Facebook setelah korban rutin melakukan pengecekan setelah satu minggu kehilangan barangnya.

Rizqi segera menghubungi toko tersebut dan mendapati lokasinya berada di Kecamatan Banjarsari.

Ternyata lokasinya tidak jauh dari pool Rosalia Indah di Terminal Tirtonadi, Solo.

Baca juga: Sudah Jauh-jauh Kayuh Sepeda, Bocah 15 Tahun Malah Tak Ketemu Gubernur Idolanya, Dijemput Bupati

Karena Rizqi tidak berada di Solo, ia meminta adik iparnya untuk mendatangi toko dan melakukan pengecekan.

Setelah dicek, laptop yang dijual di toko tersebut memiliki ciri-ciri yang sama dengan barang milik Rizqi.

Adik korban juga melakukan pengecekkan terhadap serial nomor laptop.

Hasilnya sesuai dengan invoice atau bukti pembelian yang tertera saat membeli laptop tiga tahun lalu.

"Saya juga orang Solo. Plot twist sekali ini. Makanya adik ipar saya bisa langsung datengin toko kemarin," ujar Rizqi. 

Rizqi mengatakan, laptop tersebut kembali lagi ke tangannya dengan kondisi sudah di-reset.

Diketahui, pemilik toko meminta korban membeli balik seharga Rp2,5 juta dari harga awal Rp6,2 juta. 

"Pemilik toko bilang tidak tahu kalau itu barang curian. Beli COD," kata Rizqi.

Public Relations Rosalia Indah, Yofie Aganovic, sempat buka suara perihal hilangnya laptop Rizqi di dalam bus.

Pada Sabtu (26/10/2024), Yofie hanya mengatakan, pihaknya menyayangkan peristiwa tersebut. 

Pihaknya juga sudah menghubungi Rizqi dan meminta korban supaya melapor ke kepolisian. 

Namun ia tidak memberikan penjelasan lebih lanjut mengenai kronologi dan terduga pelaku pencurian. 

"Apabila terdapat update lebih lanjut akan kami info kembali," imbuh Yofie.

Kompas.com kemudian menghubungi Yofie pada Selasa dan Rabu (6/11/2024), untuk meminta update perihal proses pengusutan pencurian laptop yang dialami Rizqi. 

Kompas.com juga meminta tanggapan kepada Yofie terkait sejauh mana upaya Rosalia Indah membantu Rizqi mencari laptopnya yang hilang sampai korban mencari dan menemukannya sendiri. 

Namun pesan yang telah dikirim dan terkirim dari Kompas.com pada Selasa dan Rabu belum direspons perwakilan pihak manajemen perusahaan tersebut.

Berita viral lainnya

Informasi lengkap dan menarik lainnya di Googlenews TribunJatim.com