First Squad Hadir di Surabaya, Bukti Komitmen First Media Tingkatkan Layanan ke Konsumen

 TRIBUNJATIM.COM, SURABAYA – PT Link Net Tbk, penyedia cable TV dan broadband internet terkemuka di Indonesia dengan brand First Media, menghadirkan First Squad sebagai bentuk komitmen dalam menjaga konsistensi peningkatan layanan secara komprehensif, baik dalam produk maupun service kepada pelanggan.

First Squad mewakili semua fungsi di dalam First Media mulai dari customer service, teknisi, sales, strategist, dan manajemen.

Dari sisi strategic partnership, First Media bekerjasama dengan penyedia Over The Top (OTT) terbaik di dunia, salah satunya adalah HBO Asia. Untuk memperkenalkan lebih dekat First Squad pada pelanggan di Surabaya.

First Media mengadakan berbagai aktivitas, salah satunya adalah bekerjasama dengan HBO Asia untuk membuat on-ground activities The Night King Invasion selama 2 hari (8-9 September 2018) di Galaxy Mall Surabaya.

• PSSI Bakal Temui Agen Luis Milla Minggu Depan, Bahas Soal Kontrak

Acara ini dihadiri oleh Marketing Communication Department Head First Media, Djoko Adnan dan General Manager First Media area Surabaya, Didi Harijanto.

Djoko Adnan, Marketing Communication Department Head First Media mengatakan, First Media ingin membawa kembali kebersamaan keluarga melalui kampanye #FamilyFirst, mengembalikan fungsi rumah menjadi tempat berkumpul yang hangat bagi keluarga dengan meningkatkan kualitas koneksi dengan sesama anggota keluarga.

"Karena itu, kami menghadirkan First Squad sebagai bentuk nyata komitmen kami untuk terus melakukan peningkatan kualitas layanan kepada seluruh pelanggan. Dan yang diadakan di Surabaya minggu ini adalah salah satu realisasi dari kami, First Squad dalam
upaya lebih dekat kepada para pelanggan," ujarnay kepada TRibunjatim.com di Surabaya, sabtu (8/9/2018)

Beberapa improvement yang telah dan akan dilakukan oleh First Media imbuh Djoko, diantaranya melalui peningkatan dan ekspansi jaringan ke kota-kota di Indonesia, dimana saat ini layanan First Media sudah dapat dinikmati di 2,076,000 homes passed yang tersebar di berbagai kota (Jabodetabek, Surabaya dan Malang, Bandung, Medan, Batam dan Bali).

Selain ekspansi jaringan, First Media juga terus berupaya untuk meningkatkan layanan customer service, dimana untuk semakin memudahkan pelanggan, kanal komunikasi digital terus dikembangkan, diantaranya adalah pengecekan status billing dan payment, serta status jaringan First Media melalui website (www.firstmedia.com dan cek.firstmedia.com), aplikasi selfcare My FirstMedia, dan yang terbaru FIA Virtual Assistant (chat via WhatsApp).

"Dengan tersedianya berbagai saluran komunikasi digital tersebut, saat ini sebanyak 43% interaksi pelanggan adalah melalui platform digital dan hal ini membantu customer service First Media mencapai 84% service level," paparnya.

Dari sisi produk, untuk semakin memperkaya pengalaman pelanggan dalam menikmati hiburan bermutu dan koneksi internet berkecepatan tinggi, First Media akan meluncurkan produk-produk terbaru.

Diantaranya : Smart Box X1 Prime yang merupakan Smart Box terbaru dengan Android certified yang sudah diupdate dengan OS Nougat dan dilengkapi dengan fitur 4K Ultra HD, Google Chrome Cast, Google Assistant, serta fitur built-in PVR sehingga pelanggan dapat semakin mudah merekam tayangan-tayangan favoritnya.

• Jadi Perhatian Nasional, Kasus Suap di Kota Malang Diharap Tak Pengaruhi Kepercayaan terhadap Parpol

Kedua, untuk produk Smart Living setelah meluncurkan fitur Home Monitoring di tahun 2016, dalam waktu dekat First Media akan menghadirkan fitur terbarunya, yaitu Home Automation; yang memudahkan pelanggan mengontrol perangkat di dalam rumah (AC, lampu, dan alat elektronik lainnya) kapanpun dan dimanapun (mengendalikan rumah Anda kapan saja, di mana saja).

Untuk mempermudah pelanggan mengakses Wifi diseluruh sudut rumah, First Media meluncurkan Wi-Fi X-Tender dengan fitur Plug & Play yang menggunakan jaringan listrik di rumah untuk memperluas koneksi internet ke seluruh sudut rumah, sehingga dapat melengkapi jaringan Wi-Fi yang sudah ada di rumah pelanggan.

Untuk para pencinta game, First Media menghadirkan paket khusus berupa Game package, guna memberikan kepuasan lebih bermain game favorit.