PT KAI Berikanan Pelayanan Khusus pada Penumpang di Empat Stasiun Ini, Apa Itu?

Laporan Wartawan TribunJatim.com, Manik Priyo Prabowo

TRIBUNJATIM.COM, SURABAYA - Guna memberikan pelayanan informasi lebih mudah dan cepat, PT KAI Daerah Operasional VIII membuat pelayanan khusus.

Pelayanan khusus yang diberi nama costumer service mobile ini dibuat guna menjangkau langsung para penumpang yang membutuhkan pelayanan tentang perkeretaapian.

"Jadi pelayanan ini merupakan pelayanan jemput bola yang melayani penumpang secara langsung di sekitar stasiun," jelas Senior Manager Angkutan Penumpang Daop 8 Surabaya, Raden Agus Dwinanto Budiadji di Stasiun Gubeng, Surabaya, Jatim, Jumat (5/1/2017).

Raden Agus memaparkan, setidaknya ada ebih dari 20 petugas CS Mobile diberdayakan.

Tak hanya di peron tempat penjualan tiket, para petugas CS Mobile yang mengenakan kaus orange ini harus keliling di area ruang tunggu, kantin stasiun maupun area kereta api.

"Kami harap melalui pelayanan cs mobile ini penumpang bisa merasakan pelayanan nyaman, aman dan cepat," tandasnya.

Hanya khusus wkatu padat penumpang, Raden Agus menjelaskan, pelayanan ini taknsetiap hari ada di terminal.

Ia mencontohkan, pelayanan CS Mobile ini hanya ada saat momentum libur panjang yang notabene terjadi kepadatan penumpang.

"Tak semua stasiun ada CS Mobile. Yang ada hanya stasiun besar seperti Gubeng, Pasarturi, Malang dan Stasiun Wonokromo," tandasnya.

Senang dan terlayani meski tak harus mengantri, begitulah yang disampaikan Muhammad Azmi (19) mahasiswa UIN Yogyakarta yang belibur di Surabaya.

"Awalnya saya bingung mau menunggu teman saya datang kereta jam berapa. Eh ditanya petugas pakai kaos kuning dan terlayani," jelasnya saat sampai di stasiun Gubeng.

Azmi juga menjelaskan, pelayanan CS Mobile ini sangat membantu penumpang yang kesulitan informasi.

Sebab, jika hendak menanyakan ke petugas CS harus mengantri panjang.