Layanan Purna Jual Jadi Penopang Bisnis Masa Depan Diler Toyota Auto2000

TRIBUNJATIM.COM, SURABAYA – Layanan purna jual atau after sales service menjadi penopang baru bisnis di jaringan jasa penjualan, perawatan, perbaikan, dan penyediaan jasa suku cadang Toyota, Auto2000.

Pendapatan yang diperoleh Auto2000 dari layanan purna jual di Jawa Timur mencapai Rp 37 miliar per bulan.

Nilai itu didapat dari 23 kantor cabang.

“Di Auto2000 Cabang HR Muhammad, rangkingnya antara satu atau dua terus,” kata Kepala Bengkel Auto2000 HR Muhammad Andreas Totok Sugianto, sela kegiatan Auto2000 Jawa Timur Regoin Exploration, Selasa (19/3/2019).

• Auto2000 Wilayah Jatim Optimistis Penjualan 2019 Bisa Tumbuh Dibandingkan Tahun Lalu

• Auto2000 Gelontor Program Promo Menarik, Akhir Tahun Jadi Waktu yang Tepat Beli Mobil

Di kantor cabang tersebut, pendapatan dari layanan purna jual berkisar antara Rp 3,2 miliar sampai Rp 3,4 miliar.

Sekitar Rp 1,8 miliar dari total nilai itu berasal dari penjualan suku cadang.

Totok mengatakan, jenis suku cadang yang paling banyak berkontribusi adalah komponen perawatan berkala. Contohnya, oli dan filter.

Jika dipresentase, seluruh pendapatan dari layanan purna jual menyumbang sekitar 10 persen dari pemasukan jaringan jasa tersebut.

“(Pendapatan) layanan after sales, yakni bagaimana dia bisa membiayai operasional cabang. Sehingga saat penjualan turun, bisnis masih aman,” tuturnya.

Di Auto2000 Cabang HR Muhammad, kata dia, pemasukan non-penjualan unit sudah mampu menyanggah biaya operasional dealer. Termasuk untuk menggaji para salesman.

Dengan kesadaran akan pentingnya layanan purna jual, Auto2000 di Jatim memberi perhatian khusus terhadap hal itu.

Totok mengklaim, layanan purna jual Auto2000 di provinsi itu berhasil menjadi yang terbaik dalam tiga tahun berturut.

Di Kantor Cabang HR Muhammad, misalnya, layanan purna jual dibuat senyaman mungkin bagi pelanggan.

Mereka yang menyervis kendaraannya di sana diberi panduan khusus untuk kepastian waktu servis.

Salah satu contohnya, pelanggan akan diberi tahu prakiraan waktu lamanya servis.