2 Kompensasi IndiHome untuk Pelanggan Terdampak Gangguan Internet, Apa Saja Rinciannya?

Telkom akan memberikan kompensasi kepada pelanggan IndiHome yang terdampak gangguan jaringan internet. Apa saja?

Business Insider
Ilustrasi wifi. 

"Ga bisa login steam atau game online tp sosmed yt lancar," kata dia yang juga dibalas akun Despi Najiba. 

Sementara akun Agsa gaming berharap Indihome memberikan kompensasi dari gangguan jaringan internet yang terjadi. 

"Seharus nya pihak telkom group( indihone ) memberikan gratis tagihan pada bulan ini. Karna jaringan nya down. Soal nya kasihan kepada yg udah bayar tapi malah jaringan nya down," ujar dia. 

Baca juga: Telkomsel dan IndiHome Gangguan, Cobalah ini 10 Cara Atur Koneksi WiFi Agar Sinyal Lebih Kencang 

Kompensasi ke pelanggan

Dilansir dari Kompas.com, Jumat (24/9/2021), Telkom mengaku akan memberikan kompensasi kepada pelanggan IndiHome yang terdampak gangguan.

Vice President Marketing Management Telkom E. Kurniawan mengatakan, pada prinsipnya Telkom akan memberi kompensasi sebagaimana tertuang dalam kontrak saat awal berlangganan sesuai dengan segmen pelanggan IndiHome.

"Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan," ujar Kurniawan dalam keterangan tertulisnya, Kamis (23/9/2021).

Ilustrasi wifi.
Ilustrasi wifi. (Business Insider)

Apa saja kompensasi pelanggan Indihome yang terdampak?   

Kurniawan menambahkan, kenyamanan pelanggan IndiHome adalah prioritas utama.

Untuk itu, pihaknya terus memperbaiki layanan yang sempat terganggu tersebut.

Terkait kompensasi, Telkom akan memberikan pengunduran batas pembayaran dan kebijakan bebas denda.   

"Selain itu juga terkait dengan pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September 2021," kata dia.

Pihaknya menyebut, Telkom tentu tidak menginginkan terjadinya gangguan kabel laut yang mengakibatkan penurunan kualitas yang dirasakan pelanggan.

Kami telah mengalihkan routing layanan ke network lainnya dan saat ini fokus untuk mempercepat perbaikan kabel laut JaSuKa serta memberikan win win solution bagi pelanggan.

Baca juga: Cara Aktivasi Paket Internet Unlimited Telkomsel 30 Hari, Lihat Daftar Harganya Mulai Rp 25 Ribu

Halaman
123
Sumber: Kompas.com
  • Ikuti kami di
    KOMENTAR

    BERITA TERKINI

    © 2022 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
    All Right Reserved