Blibli Adopsi Teknologi Genesys Cloud CX, Hadirkan Pengalaman Belanja yang Terpersonalisasi

Laporan Wartawan TribunJatim.com, Fikri Firmansyah

TRIBUNJATIM.COM, SURABAYA - Genesys, perusahaan pelopor cloud customer-experience orchestration terpercaya baru-baru ini resmi mengumumkan kerjasama strategis dengan PT Global Digital Niaga Tbk  (‘Blibli’; ‘Perseroan’; kode saham BEI: ‘BELI’), omnichannel commerce dan platform pemenuhan gaya hidup terpercaya di Indonesia.

Kerjasama tersebut bertujuan untuk menyediakan pengalaman belanja yang nyaman, dan tidak ribet untuk pengguna Blibli.

Dimana hal ini merupakan faktor yang sangat penting untuk keberhasilan di pasar ecommerce Indonesia.

COO dan Co-Founder Blibli, Lisa Widodo mengungkapkan, kerjasama tersebut sejalan dengan komitmen perusahaan, dimana Blibli berfokus untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan pengalaman yang berkesan dalam customer journey pelanggannya,

Di antaranya seperti melalui inovasi teknologi yang berkelanjutan, 150 agen customer service,  tersebar di tiga lokasi contact center yang dimiliki Blibli, dilengkapi dengan pengetahuan dan keahlian yang tepat saat berinteraksi dengan pelanggan.

Menurutnya, penerapan platform Genesys Cloud CX all-in-one, raksasa omnichannel commerce ini berhasil meningkatkan jaminan kualitas, meningkatkan visibilitas, dan menyelesaikan masalah konektivitas di antara para agen, sehingga membawa pengalaman yang lebih baik kepada para pelanggannya.

Selain itu, solusi cloud melengkapi agen customer service Blibli dengan kemampuan teknologi yang dapat dengan mudah dikelola dengan kebutuhan sumber daya TI minimal sekalipun, seperti membuat perubahan sistem yang cepat, memperbaharui pesan Interactive Voice Response (IVR) dan mengintegrasikan portal penjualan perusahaan.

"Dengan demikian, menerapkan solusi Genesys Cloud CX memungkinkan Blibli untuk memberikan layanan di channel apapun dengan alat yang memberi para agen strategic insights untuk lebih memahami dan mendukung kebutuhan pelanggan," ungkap Lisa Widodo. Selasa (7/3/23).

Ia juga mengatakan, di Blibli, kepuasan pelanggan adalah inti dari operasional perusahaan.

Oleh karena itu lah, lanjutnya, kemitraan dengan Genesys ini untuk mewujudkan visi Blibli dalam memberikan layanan berteknologi tinggi dan personalisasi khusus kepada pelanggan Indonesia.

"Dengan menerapkan solusi cloud dari Genesys, kami dapat memberikan layanan yang terpercaya di berbagai channel dengan pemantauan real-time, peningkatan visibilitas skor Customer Satisfaction (CSAT) dan rekaman percakapan telepon, serta integrasi yang mudah dengan Salesforce."

"Hal ini memungkinkan kami untuk meningkatkan produktivitas agen, keterlibatan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan kesuksesan bisnis kami," pungkasnya