Tantangan Penggunaan Chat GPT untuk Contact Center: Pemahaman yang Terbatas Hingga Kurangnya Empati

TRIBUNJATIM.COM - Penggunaan teknologi Chat GPT untuk lanskap Contact Center ternyata memiliki banyak keuntungan, seperti meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya operasional, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan juga perbaikan kualitas layanan. 

Meskipun ada banyak manfaat, tidak dipungkiri bahwa penggunaan teknologi Chat GPT dalam contact center ini juga memiliki beberapa tantangan yang harus diatasi, di antaranya adalah:

Keterbatasan pemahaman

Chat GPT mungkin memiliki keterbatasan dalam memahami bahasa yang kompleks atau cerita yang panjang.

Ini dapat menyebabkan kesalahpahaman dalam memproses pertanyaan atau permintaan pelanggan.

Kurangnya empati

Meskipun Chat GPT dapat memberikan jawaban yang akurat, respons yang dihasilkan mungkin terasa kurang empatik dan personal dibandingkan dengan interaksi manusia.

Hal ini dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Kesulitan dalam situasi yang kompleks

Dalam situasi yang sangat kompleks atau yang membutuhkan penilaian moral, Chat GPT mungkin tidak dapat memberikan solusi yang memadai. Agen manusia masih diperlukan dalam kasus-kasus seperti ini.

"Namun, penting untuk diingat bahwa meskipun Chat GPT memberikan solusi yang cepat dan akurat, kehadiran agen manusia tetap penting dalam situasi yang kompleks dan membutuhkan kebijaksanaan manusia. Kombinasi antara kecerdasan buatan dan kemampuan manusia dapat memberikan pengalaman yang optimal bagi pelanggan," tulis perusahaan.

Lalu, bagaimana cara menggunakan Chat GPT lewat HP?

Cara Menggunakan Chat GPT Via HP

Chat GPT dapat dengan mudah digunakan melalui smartphone Anda.