Indosat Hadirkan Gerai IM3 dan 3Store di Malang, Makin Dekat dan Beri Solusi Cepat pada Pelanggan

Laporan Wartawan TribunJatim.com, Fikri Firmansyah

TRIBUNJATIM.COM, MALANG - Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) melalui brand IM3 dan Tri, meresmikan Gerai IM3 dan 3Store yang terintegrasi di satu lokasi yang sama, yakni di Jalan Jaksa Agung Suprapto Nomor 47, Kota Malang, Jawa Timur.

Pusat pelayanan resmi satu atap ini menjadi yang pertama di Indonesia, menandai eksistensi pascamerger serta mengedepankan layanan tatap muka yang baik.

EVP Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison, Fahd Yudhanegoro menjelaskan, ini merupakan komitmen Indosat untuk menghadirkan ketersediaan layanan serta produk IM3 dan Tri yang lebih mudah diakses oleh seluruh pelanggan, di mana hal ini sejalan dengan tujuan besar Indosat dalam menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia.

“Tentunya kehadiran Gerai IM3 dan 3Store dalam satu tempat dimaksudkan agar kami bisa semakin dekat dan memberikan solusi cepat atas tingginya kebutuhan layanan pelanggan Indosat, khususnya di wilayah Jatim. Gerai IM3 dan 3Store di Kota Malang sendiri mampu melayani pelanggan di 38 kecamatan dengan rata-rata jumlah pengunjung mencapai 2.500 per bulannya,” ujar Fahd, Kamis (30/1/2025).

Fahd menambahkan, layanan resmi satu atap di Malang ini dilakukan karena pihaknya mencermati jumlah pelanggan yang terus bertumbuh, dan kini sudah hampir mencapai angka 1,3 juta.

"Kecepatan pelayanan turut menjadi fokus kami, di mana rata-rata waktu pelayanan yang dibutuhkan sebelumnya ialah 30 menit per pelanggan, sekarang dipangkas menjadi 10 menit saja," ujarnya.

"Semua berkat digitalisasi yang dihadirkan, baik di Gerai IM3 maupun di 3Store. Selain itu, kami juga tentunya terus menambah jumlah BTS di Kota Malang dan sekitarnya, sehingga pelanggan tetap dapat menikmati jaringan IM3 dan Tri yang cepat dan berkualitas," jelasnya.

Gerai IM3 dan 3Store beroperasi mulai pukul 08.00-17.00 WIB (Senin-Jumat) dan pukul 09.00-16.00 WIB (Sabtu).

Pelanggan bisa mendapat berbagai layanan, mulai dari ganti kartu (SIM Card) rusak atau hilang, upgrade 4G, pembelian nomor pilihan, penggantian eSIM, aktivasi layanan pascabayar, pembayaran tagihan pascabayar, pembelian kartu perdana dan paket internet, penyampaian keluhan atau kendala, hingga pembelian paket promo spesial.

Baca juga: Indosat Raih Capaian Kinerja Positif, Jatim Sumbang 15 Juta Lebih Jumlah Pelanggan di Indonesia

Selain itu, integrasi ini juga mengusung layanan Fast, Simple and Flexible yang dirancang untuk memudahkan setiap aktivitas pelanggan dengan adanya agent in service desk, agent in IM3 Platinum Corner, dan 3DigiBox.

Pelanggan bisa mengambil nomor antrean layanan yang terdigitalisasi dan lebih mudah dengan cara memindai QR Code melalui smartphone.

Hadir pula, fasilitas high speed WiFi connection untuk mendukung komunikasi pelanggan selama berada di Gerai IM3 dan 3Store, hingga area live demo unit yang menunjukan deretan pilihan smartphone terbaru dengan bundling paket dari IM3 Platinum.

Hingga 25 Januari 2025 mendatang, setiap pelanggan yang bertransaksi di Gerai IM3 dan 3Store akan mendapatkan merchandise menarik dan berkesempatan mengikuti undian berhadiah.

Pelanggan yang membeli nomor cantik diberikan harga spesial hanya RP 99 ribu saja, lengkap dengan kuota 15GB dan pulsa senilai Rp 20 ribu serta masa aktif 60 hari.