Baca tanpa iklan
Laporan wartawan TribunJatim.com, Fikri Firmansyah
TRIBUNJATIM.COM, SURABAYA - Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah baru saja meraih penghargaan dari TripAdvisor, platform wisata dan perjalanan terbesar di dunia, sebagai TripAdvisor Traveler’s Choice ‘Best of the Best 2022’.
Hal tersebut dikatakan langsung oleh Complex General Manager Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah dan The Westin Surabaya, Alamsyah Jo.
"Di tahun ini Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah mendapatkan penghargaan di kategori khusus ‘Best of The Best 2022’, yang hanya bisa didapatkan oleh peringkat 1 % teratas dari bisnis perhotelan di seluruh dunia.
Tentu ini merupakan prestasi yang tidak mudah dicapai karena persaingan pebisnis wisata yang semakin ketat, apalagi setelah pandemi dua tahun terakhir ini," ungkap Alamsyah Jo. Senin (11/7/22).
Dikatakan pula oleh Alamsyah Jo, bahwa penghargaan tersebut sendiri merupakan yang kali kedua.
“Setelah meraih TripAdvisor Traveler’s Choice di tahun 2021 lalu, yang bertepatan juga di tahun pertama hotel berdiri, tahun ini kami kembali menjadi pilihan para traveler yang mengunjungi Surabaya," imbuhnya.
Ia menjelaskan, setiap tahunnya, TripAdvisor merilis serangkaian Traveler’s Choice Awards, yang merupakan penghargaan yang pemenangnya ditentukan berdasarkan ulasan, rating, hingga apa saja hal yang dibagikan pengguna mengenai destinasi yang dikunjungi melalui TripAdvisor.
Sejalan dengan hal tersebut, lanjutnya, maka sebagai bentuk komitmen kepada setiap tamu baru maupun repeater, pihaknya terus konsisten dalam memberikan pelayanan sesuai standar Four Points brand yang comfort dan uncomplicated.
Baca juga: Cicipi Menu Peranakan dari Budaya Indonesia dan Tiongkok di Four Points by Sheraton Surabaya
"Kami selalu sediakan kebutuhan tamu dengan tanggap, tidak berbelit dan tepat sasaran, sehingga mereka mendapatkan kenyamanan menginap yang maksimal," sambung dia.
Sementara itu, Achmad Syaifudin selaku Room Division Manager Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah menerangkan, Four Points Pakuwon Indah dibuka tepat sebelum pandemi datang.
"Selama berada di tahun-tahun menantang itu, kami terus membangun kepercayaan tamu selama menginap dan berkunjung kesini. Dan merupakan kepuasan terbesar kami, bahwa apa yang kami berikan disini menjadi pengalaman yang berkesan dan menyenangkan bagi para tamu, dan itu tertuang dalam ulasan-ulasan di berbagai platform, seperti TripAdvisor ini," kata Achmad.
Selain dari segi kualitas pelayanan yang diberikan pada tamu, masih kata Achmad, kuantitas ulasan yang meningkat pesat di laman Four Points Pakuwon Indah di TripAdvisor pun menjadi faktor terpilihnya hotel ini. Terutama dalam 12 bulan terakhir ini, jumlah ulasan yang diberikan para traveler meningkat pesat di platform ini. Rating yang diberikan pun mengesankan, hingga membuat Four Points Pakuwon Indah berada di peringkat atas dan bersaing dengan hotel bintang lima lain di Surabaya.
“Kami tidak memandang kelas bintang hotel kami, yang sebetulnya hotel bintang empat. Setiap harinya, pelayanan yang kami maksimalkan untuk tamu harus sekelas bintang lima dengan standar internasional.
Ulasan-ulasan tamu di TripAdvisor sangat membantu kami untuk mewujudkan itu. Kami membaca setiap ulasan setiap harinya dan memiliki action plan khusus untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kami.” terang Achmad.
Informasi lengkap dan menarik lainnya di Googlenews TribunJatim.com