Namun sayangnya, penjual enggan memberikan bukti video maupun foto paket handphone yang dikirim kembali ke Nayla.

"Penjual baru mengirimkan bukti video packing 1 hari kemudian di tanggal 31 Juli 2023. Namun pada bukti video packing penjual tidak tertempel resi @tokopedia dan video seperti terputus," ungkapnya.

Nayla mengaku, komplain yang dia sampaikan kepada Tokopedia berjalan sangat lamban.

Untuk itu, dia turut menindaklanjuti komplain tersebut kepada pengirim jasa paketnya.

"Tanggal 25 Agustus saya follow up ke @JNECare mengenai kendala saya di @tokopedia dan CS @JNECare infokan kalau mereka belum mendapatkan lampiran video packing penjual dari @TokopediaCare. 3 minggu lebih berlalu tapi koordinasi antara @TokopediaCare dengan @JNECare sangat lambat," tuturnya.

Hingga Senin (11/9/2023) lalu, Nayla menyebut @TokopediaCare kembali memberi informasi kalau proses klaimnya kembali ditolak oleh pihak pengirim jasa.

Baca juga: Istri Dosen Kaget Terima Paket Misterius, Dibuka Ternyata 12 Ekor Ular, sempat Dititipkan ke Satpam

Tokopedia menyampaikan alasan bahwa penolakan pihaknya didasari beberapa indikasi.

Seperti tidak adanya repacking barang, tidak ada kerusakan pada barang dan packingan dalam kondisi bagus.

Kemudian terdapat jeda pada proses unboxing.

"Sehingga kendala akan ditutup dengan solusi penerusan dana ke Penjual dan apabila tidak ada konfirmasi. Maka komplain akan ditutup pada 12 September 2023 pukul 14:30 WIB," ungkap Nayla.

Tokopedia sendiri buka suara terkait laporan dari seorang netizen yang membeli iPhone 13 128G B dan mendapatkan batu di kiriman paket yang diterimanya.

Public Affairs Senior Lead Tokopedia, Aditia Grasio Nelwan mengatakan, terkait informasi tersebut, pihaknya tengah melakukan investigasi lebih lanjut.

Tentunya koordinasi dilakukan dengan berbagai mitra, termasuk pihak jasa pengirim barang, dalam hal ini JNE.

"Tokopedia terus berkoordinasi dengan berbagai mitra strategis, termasuk mitra logistik, untuk melakukan investigasi," ujar Aditia saat dihubungi Tribunnews.com, Rabu (13/9/2023).

Adita juga mengatakan, Tokopedia akan terus melakukan komunikasi dengan pembeli terkait dengan investigasi agar transparan.

"Kami pun akan terus berkomunikasi secara transparan dengan pembeli perihal proses maupun hasil investigasi," pungkasnya.