PAM Surya Sembada Surabaya Siagakan Layanan 24 Jam dan Tim Teknis Selama Libur Lebaran 2026

Ringkasan Berita:

• Kesiagaan: Petugas teknis dan layanan tangki air siaga 24 jam.
• Libur Kantor: Layanan tatap muka tutup 18–25 Maret 2026 (mengikuti jadwal pemerintah).
• Kanal Aduan: Call center, WhatsApp, dan aplikasi CIS tetap beroperasi.

Laporan Wartawan Tribun Jatim Network, Bobby Koloway

TRIBUNJATIM.COM, SURABAYA — Perumda Air Minum (PAM) Surya Sembada Kota Surabaya memastikan pelayanan kepada pelanggan tetap siaga selama 24 jam pada musim Ramadan hingga Lebaran.

Badan usaha milik Pemkot Surabaya tersebut juga telah menyiagakan petugas.

“Selama libur Lebaran kami tetap menyiagakan petugas teknis seperti biasa," ujar Manajer Senior Komersial dan Hubungan Pelanggan PAM Surya Sembada, Ari Bimo Sakti, ketika dikonfirmasi di Surabaya.

Baca juga: PAM Surya Sembada Surabaya Raih Apresiasi Nasional, Kemenko Infra: Bisa Dijadikan Percontohan

Layanan Pengaduan Digital Tetap Aktif

Saat libur Lebaran, pelanggan juga dapat menyampaikan keluhan pelayanan Perumda Air Minum Surya Sembada melalui call center, WhatsApp Center, serta melalui aplikasi CIS. 

"Jika pelanggan mengalami gangguan aliran air di rumah, petugas kami tetap dapat datang untuk melakukan penanganan," ujarnya.

"Termasuk, apabila terjadi kebocoran pada jaringan perpipaan, tim teknis juga tetap siaga di lapangan. Selain itu, layanan tangki air juga tetap standby selama 24 jam penuh,” ujarnya.

Operasional kantor dan pelayanan tatap muka (customer service) nantinya akan mengikuti jadwal libur yang telah ditetapkan Pemerintah, yakni mulai 18 Maret hingga 25 Maret 2026.

Meski demikian, pelanggan tetap dapat menyampaikan pengaduan maupun mendapatkan layanan dari Perumda Air Minum Surya Sembada.

Dengan kesiapan tersebut, pelanggan diharapkan tetap merasa aman dan nyaman selama menikmati libur Lebaran. “Kami ingin memastikan pelanggan tidak perlu khawatir. Walaupun dalam masa libur Lebaran, petugas kami tetap melayani selama 24 jam dan tim teknis kami juga standby untuk memastikan distribusi air tetap berjalan,” tambahnya.

Baca juga: Seleksi Dirut PAM Surya Sembada Surabaya Hanya Tersisa Tiga Nama, Siapa Paling Berpeluang?

PAM Surya Sembada juga memberikan beberapa tips kepada pelanggan yang akan meninggalkan rumah selama libur Lebaran. Agar tidak terjadi kebocoran, pelanggan diminta untuk memastikan seluruh sambutan telah tertutup.

“Bagi pelanggan yang akan menikmati libur panjang, kami menyarankan sebelum meninggalkan rumah agar memastikan seluruh keran air sudah tertutup rapat. Selain itu, sebaiknya stop kran yang berada di dekat meter air ditutup agar tidak ada aliran air yang masuk ke dalam rumah," ujarnya.

Melalui kesiapsiagaan layanan ini, Perumda Air Minum Surya Sembada berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan, termasuk selama masa libur Lebaran. "Jangan lupa juga memastikan pagar rumah tertutup dan terkunci agar meter air serta rumah tetap aman selama ditinggalkan,” tutur Ari Bimo Sakti.