Arus Balik Lebaran 2026, Jumlah Penumpang KAI Wisata Tembus 16.598 Orang

Ringkasan Berita:

• PT Kereta Api Pariwisata menyapa langsung penumpang saat puncak arus balik Lebaran 2026 untuk menyerap masukan dan meningkatkan layanan.
• Jumlah penumpang mencapai 16.598 orang, naik 55 persen dibanding tahun lalu; layanan pendukung seperti luxury lounge melonjak signifikan.
• KAI Wisata mengembangkan berbagai inovasi, termasuk integrasi layanan Joglosemar, luxury lounge, shower & locker, serta e-Porter digital.

KAI Wisata Sapa Penumpang di Arus Balik Lebaran 2026, Serap Masukan demi Tingkatkan Layanan

Laporan Wartawan TribunJatim.com, Fikri Firmansyah

TRIBUNJATIM.COM, SURABAYA – PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) menyapa langsung penumpang Kereta Pandalungan Priority dan Kereta Turangga Panoramic pada puncak arus balik Lebaran 2026 di Stasiun Gubeng Surabaya.

Direktur Komersial KAI Wisata, Hetty Herawati, mengatakan kegiatan tersebut merupakan agenda rutin perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan berbasis pengalaman pelanggan.

“Kegiatan seperti ini menjadi momentum untuk memperbaiki pelayanan. Kami menyapa dan berbincang langsung dengan pelanggan agar bisa mendengar masukan, insight, maupun apresiasi dari mereka,” ujarnya, Kamis (26/3/26).

Menurut Hetty, inovasi di sektor transportasi kereta api menjadi agenda tahunan yang harus terus berkembang. Ia menegaskan, suara pelanggan menjadi faktor utama dalam pengembangan layanan KAI Wisata.

Hingga hari ke-12 masa angkutan mudik dan arus balik Lebaran kemarin, KAI Wisata mencatat jumlah penumpang mencapai 16.598 orang.

Angka tersebut menunjukkan pertumbuhan signifikan sebesar 55 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya dan diproyeksikan terus meningkat hingga akhir masa arus balik.

Baca juga: KAI Daop 8 Surabaya Catat 48 Ribu Penumpang di Arus Balik, Stasiun Gubeng Terpadat

Tak hanya itu, layanan penunjang juga mengalami lonjakan. Pengguna luxury lounge tercatat mencapai 17 ribu pelanggan atau tumbuh lebih dari tiga kali lipat. Sementara layanan shower dan locker meningkat lebih dari 20 persen dibanding tahun lalu.

Dalam kesempatan tersebut, KAI Wisata juga memaparkan sejumlah inovasi layanan yang tengah dikembangkan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan. Salah satunya kolaborasi Joglosemar yang mengintegrasikan layanan transportasi dan hospitality dari first mile hingga last mile.

Selain itu, KAI Wisata terus mengembangkan lini bisnis luxury lounge dengan fasilitas ruang tunggu premium yang nyaman, dilengkapi Wi-Fi, charging station, hingga makanan dan minuman.

Layanan ini tersedia untuk umum mulai Rp65.000, sementara penumpang kereta premium mendapatkan akses gratis satu jam sebelum keberangkatan.

KAI Wisata juga menyediakan layanan shower dan locker dengan tarif mulai Rp60.000 untuk shower dan Rp10.000 untuk penyimpanan barang, sebagai solusi praktis bagi pelanggan.

Inovasi lainnya yang tengah disiapkan adalah layanan Grab Koper, yakni penjemputan dan pengantaran bagasi pelanggan guna mendukung perjalanan tanpa repot. Layanan ini ditargetkan meluncur setelah Lebaran.

Di sektor pariwisata, KAI Wisata menghadirkan paket Shuttle Heritage Trip dengan harga mulai Rp255.000, termasuk perjalanan wisata ke Ambarawa dan pengalaman naik kereta wisata heritage.