Ninja Xpress Siap Bantu pemberdayaan UKM Jatim dengan Pemanfaatan Social Commerce

Laporan Wartawan TribunJatim.com, Fikri Firmansyah

TRIBUNJATIM.COM, SURABAYA - Perusahaan jasa pengiriman berbasis teknologi, Ninja Xpress meluncurkan hasil riset Suara UKM Negeri Vol 4 yang membahas tentang “Seluk Beluk Social Commerce di Indonesia”.

Bekerja sama dengan Milieu Insight, studi ini melibatkan lebih dari 600 responden yang berasal dari para pelaku Usaha Kecil Menengah (UKM) yang berjualan secara online untuk memberikan pemahaman mendalam tentang pemanfaatan social commerce untuk menjangkau target market dan meningkatkan penjualan.

Istilah social commerce merupakan platform yang dimulai dari unsur sosial dan digunakan untuk mengembangkan basis pengguna sehingga dapat dimonetisasi untuk berjualan.

Adapun berdasarkan riset Suara UKM Negeri Vol 3 tentang "Bagaimana Masa Depan pembelanja online atau e-shopper di Indonesia?"

Head of PR Ninja Xpress, Ribka Pratiwi mengungkapkan bahwa pihaknya menemukan mengenai kelompok E-Shopaholics yang merupakan kelompok pembeli online (e-shoppers) yang sudah terbiasa dan terus menerus berbelanja online.

Baca juga: 8 Tahun di Industri Logistik Indonesia, Ninja Xpress Komitmen Unggulkan Ekosistem Terintegrasi

"Dalam riset tersebut, ditemukan bahwa media sosial adalah mesin pencari masa kini bagi para e-shopaholics dan mereka terbiasa berbelanja multi-platform yaitu di marketplace ataupun di social media. Data tersebut juga didukung oleh “Bold Moves: Leading Southeast Asia’s next wave of consumer growth” yang menemukan bahwa sosial media tidak hanya menjadi platform berjejaring tetapi juga untuk mencari sebuah informasi sehingga berdampak pada penentuan keputusan seseorang," ujar Ribka kepada Tribun Jatim Network, Selasa (26/3/24) di Warung Ipang Turnojoyo Surabaya.

"Dan berkaca dari temua itu pula, kami ingin dan akan selalu siap membantu pemberdayaan UKM Jatim dengan pmanfaatan social commerce," imbuhnya.

Sementara itu, Andi Djoewarsa selaku Chief Marketing Officer Ninja Xpress menjelaskan bahwa era digital adalah era yang dinamis dan transformatif, kerap mengalami perubahan.

Ia menilai, pelaku UKM tidak lagi disarankan untuk bergantung kepada salah satu platform belanja atau transaksi online. 

Baca juga: Bantu UKM Go Digital, Ninja Xpress Tawarkan Fasilitas Pembuatan Website di Niagahoster

"Karenanya, strategi multi- platform dapat meminimalisir dampak bisnis apabila salah satu platform sedang menghadapi isu tertentu. Dan sebab itu, kami pun juga mendorong pelaku UKM untuk terus mengembangkan potensi bisnisnya dengan mengembangkan situs online UKM-nya masing-masing dan memaksimalkan pemanfaatan social commerce untuk meningkatkan pendapatan," jelas Andi.

Perihal upaya dalam memenuhi kebutuhan para pelaku UKM, kata Andi, Ninja Xpress menghadirkan layanan pembuatan website bagi para pelaku UKM sehingga mereka dapat memiliki their own platform yang memberikan akses bagi mereka untuk mengembangkan bisnis dan memaksimalkan penjualan di social media mereka.

Selain itu layanan photo / video produk untuk pembuatan konten yang disediakan oleh Ninja Xpress diharapkan dapat membantu relevansi antara konten dengan produk yang dijual oleh UKM tersebut.

Untuk mengetahui lebih lengkap terkait social commerce, Ninja Xpress melalui riset Suara UKM Negeri Vol. 4 jug memberikan insight tentang social commerce dan menemukan tiga alasan mengapa social commerce penting dalam mendukung peningkatan penjualan.

Baca juga: JNE Berdayakan Tenaga Kerja Penyandang Disabilitas, Wujud Kepedulian Sosial

Diantaranya ada terkait audiens, perihal ini berisi info, bahwa social commerce memiliki audience yang lebih luas dari marketplace 48 persen seller mengatakan bahwa social commerce dapat menyediakan lebih banyak pelanggan potensial yang dapat ditargetkan.

Karakteristik platform social-first adalah unsur sosial, seperti dampak dari banyaknya pengikut dan konten buatan UKM, yang dimanfaatkan untuk membangun database dari konsumen. Oleh karena itu, UKM mengatakan ada lebih banyak pelanggan potensial yang dapat ditargetkan.

Kemudian juga terkait relevansi, informasinya tentang social commerce mempermudah UKM menemukan target audience mereka dengan konten yang relevan, dimana 37 persen seller mengatakan bahwa social commerce membuka peluang mereka untuk lebih mudah untuk dikenal oleh target audiens yang relevan. Ketika sebagian besar orang mengunjungi platform social-first, biasanya mereka ingin mencari hiburan.

Dan yang ketiga berkaitan dengan diversifikasi, dimana social commerce membantu melakukan diversifikasi sehingga dapat menjangkau lebih banyak pembeli, yang mana 34 persen dari seller mengatakan bahwa mereka perlu mendiversifikasi kanal penjualan mereka untuk menargetkan audiens yang lebih beragam.

Selain peluang yang hadir dari platform social commerce, ada beberapa tantangan yang dihadapi oleh para pelaku UKM untuk memaksimalkan pemanfaatan social commerce seperti adalah 50 persen dari seller menyampaikan bahwa mereka masih memiliki kesulitan untuk membuat konten yang efektif, 48 persen dari seller juga mengatakan sulit untuk mengejar algoritma platform yang terus berubah.

Bahkan pula, lanjut Andi, selain mendukung para pelaku UKM dalam mempromosikan produk mereka, Ninja Xpress juga terus berupaya memberikan layanan pengiriman melalui ekosistem pengiriman yang terintegrasi dengan menyediakan 17 mesin DWS di seluruh Warehouse wilayah Jawa Timur milik Ninja Xpress yang digunakan untuk menimbang paket dengan akurat dan juga tetap menjaga Service Level Agreement (SLA) diatas 98 persen.

"Kebijakan ini dihadirkan guna untuk mendukung paket sampai tujuan dari dan ke Jawa Timur dengan tepat waktu," pungkasnya