Ikang Fawzi Keluhkan Layanan Antre 6 Jam, BPJS Kesehatan Alasan Ada Gangguan & Libur Panjang

"Semoga makin baik produknya dan semoga pelayanannya makin baik," imbuh Ikang Fawzi.

"Sabar-sabar, namanya juga rakyat harus sabar," tambahnya.

"Rakyat ngantri di BPJS Tangsel...Berjuang Sehat Guyz! Asyiiiik!" tulis unggahan Ikang Fawzi.

Menanggapi hal tersebut, Kepala Humas BPJS Kesehatan, Rizzky Anugerah buka suara.

Ia mengaku, pada Senin (13/5/2024), Ikang Fawzi mendatangi Kantor BPJS Kesehatan Kota Tangerang Selatan untuk mengurus pengaktifan kembali status kepesertaannya menjadi segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU).

Namun saat itu sedang terjadi gangguan pada aplikasi kepesertaan di kantor BPJS Kesehatan.

Sehingga proses layanan menjadi memakan waktu lebih lama dari yang seharusnya.

"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Ahmad Zikang Fawzi dan keluarganya," ujarnya saat dikonfirmasi Kompas.com, Minggu (26/5/2024).

Dia melanjutkan, dengan adanya kendala teknis tersebut, pegawai BPJS Kesehatan telah meminta maaf dan menjelaskan kondisinya.

Pegawai juga menawarkan solusi lain kepada Ikang Fawzi.

Yakni menggunakan kanal Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA) supaya pengurusan administrasi anak Ikang Fawzi dapat dilakukan.

Namun, kata dia, Ikang Fawzi tetap memilih untuk mengantre di kantor BPJS Kesehatan dan memperoleh layanan yang diperlukannya sampai tuntas.

"Dapat kami pastikan bahwa gangguan tersebut hanya berlangsung pada hari itu."

"Selanjutnya sampai dengan saat ini layanan di kantor BPJS Kesehatan telah kembali berjalan normal," jelasnya.

Selain kendala teknis, Rizzky juga menyebut, antrean terjadi karena adanya libur panjang dan cuti bersama selama empat hari sebelumnya, yakni pada 9 sampai 12 Mei 2024.