CIMB Niaga Resmikan Digital Branch Pertama di Surabaya, Berkonsep Hybrid Pertama

Laporan Wartawan Tribun Jatim Network, Sri Handi Lestarie

TRIBUNJATIM.COM, SURABAYA - PT Bank CIMB Niaga Tbk atau Bank CIMB Niaga, meresmikan Digital Branch, atau kantor cabang berkonsep hybrid pertama di Surabaya di kawasan Jalan Mayjen Sungkono, Rabu (5/2/2025).

Kantor cabang yang menggabungkan layanan konvensional dengan fasilitas Digital Lounge ini memungkinkan nasabah menikmati layanan perbankan yang lebih modern dan serba digital, dengan tetap mempertahankan sentuhan layanan personal yang ramah khas CIMB Niaga.

Chief of Network and Digital Banking CIMB Niaga, Budiman Tanjung, yang hadir secara langsung menyatakan, melalui Digital Branch, CIMB Niaga menghadirkan pengalaman perbankan yang lebih fleksibel dan efisien bagi nasabah.

"Dengan fasilitas yang lengkap seperti Self Service Banking dan Self Service Tablet, nasabah kini dapat melakukan berbagai transaksi secara mandiri, termasuk pembukaan tabungan, penggantian kartu, serta pengkinian/maintenance Customer Information File (CIF) hanya dalam waktu 5 menit," kata Budiman, didampingi Head of Region Jawa Timur CIMB Niaga Rhena Octaria.

Namun pihaknya masih tetap menyediakan layanan Customer Service dan Teller bagi nasabah yang membutuhkan bantuan lebih lanjut.

Baca juga: Kejar Mimpi Wealth Fest, CIMB Niaga Ajak Mahasiswa Berinvestasi dan Tingkatkan Literasi Keuangan

Budiman juga menjelaskan, peresmian Digital Branch Sungkono Surabaya ini merupakan langkah strategis mereka untuk semakin mendekatkan layanan perbankan digital kepada masyarakat.

"Konsep hybrid yang kami terapkan memungkinkan nasabah memilih pengalaman perbankan yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing,” jelas Budiman.

Sejak diperkenalkan pada 2023, konsep Digital Branch CIMB Niaga telah hadir di berbagai kota besar di Pulau Jawa, Sumatra, Bali, hingga Sulawesi.

Baca juga: Kucurkan KKB dengan Skema Referral, Bank Lestari Jatim Kerja Sama dengan CIMB Niaga Finance

Selain itu, CIMB Niaga juga menghadirkan Digital Hub di kantor cabang konvensional untuk semakin mempercepat adopsi layanan digital oleh nasabah. Hingga saat ini, lebih dari 50 Digital Branch telah beroperasi di berbagai kota di Indonesia.

"Kedepan, kami akan terus berinovasi dengan semangat #WorkFromHeart, menghadirkan solusi perbankan yang lebih baik, cepat, dan nyaman bagi seluruh nasabah. Dengan berbagai inisiatif digital ini, kami semakin memperkokoh posisi sebagai bank pilihan utama dalam menyediakan layanan keuangan yang inovatif dan terpercaya," ungkap Budiman.

Baca juga: Semangat WFH, CIMB Niaga Optimalkan Layanan Digital untuk Tingkatkan Customer Experience di Kediri

Kehadiran Digital Branch Sungkono Surabaya semakin melengkapi layanan perbankan CIMB Niaga yang telah tersedia di Surabaya, sehingga menjadi 20 kantor cabang dan 129 ATM/CRM.

Adapun Kota Pahlawan tersebut menjadi salah satu fokus pengembangan inovasi dan layanan CIMB Niaga, mengingat kota ini tidak hanya menjadi ibu kota provinsi Jawa Timur, namun juga menjadi hub Indonesia bagian Timur yang terus berkembang.

"Surabaya juga dinilai menjadi salah satu kota metropolitan yang paling dinamis di Indonesia," pungkas Budiman.

Dalam peresmian Digital Branch pertama di Surabaya itu, hadir pula Kepala Tim Kantor Perwakilan Bank Indonesia Jawa Timur FX Widarto, Pengawas Senior Deputi Direktur Pengawasan LJK 2 OJK Jawa Timur Wahyu Puspitaningrum, Network Region Service & Operations Head Jawa Timur CIMB Niaga Sri Hastuti Praptiningsih dan Branch Area Head Jatim 4 CIMB Niaga Lidya Wangsa.

Per 30 September 2024, layanan CIMB Niaga didukung dengan 11.959 karyawan (konsolidasi), 404 kantor cabang dan jaringan (termasuk 36 digital lounges), 3.405 ATM, serta 598.334 EDC, QR, dan e-Commerce yang tersebar di 102 kota di Indonesia.