Penumpang Bus Rosalia Indah Keluhkan Kecoa & Sebut Izin Bus Kadaluwarsa, Pihak PO Minta Maaf

TRIBUNJATIM.COM - Curhatan salah satu penumpang layanan bus AKAP milik PO Rosalia Indah, viral di media sosial.

Penumpang tersebut mencurahkan pengalaman tidak enaknya lewat akun Instagram @dennymartincom.

Ia mengeluhkan layanan yang tidak menyenangkan saat menaiki bus Rosalia Indah.

Dirinya mengatakan pengalaman tersebut dia dapat saat naik bus Rosalia Indah kelas Super Top rute Bekasi-Yogyakarta pada 25 Mei 2025.

Ia mengatakan, menemukan kecoa hidup di dalam kabin, dan tidak ada semprotan atau tindakan pembersihan dari kru.

"Saya sudah lapor ke CS via WhatsApp dan telepon. Tapi bus tetap jalan tanpa tindakan nyata.

Ini saya angkat bukan untuk menjatuhkan. Tapi sebagai suara konsumen yang membayar penuh dan berhak mendapat pelayanan penuh," katanya dikutip dari @dennymartincom.

Dia juga mengatakan, tidak minta banyak, hanya ingin kabin dibersihkan.

"Namun, karena tidak ditanggapi serius, saya minta dipindahkan ke unit lain."

Tidak hanya itu, pada postingan tersebut penumpang tersebut juga mengatakan, izin operasional bus telah kadaluwarsa sejak 14 Mei 2025.

Terkait hal ini, Kompas.com mencoba menghubungi juru bicara PO Rosalia Indah, Sasangka Bayu.

Dia menjelaskan, pihak PO sudah meminta maaf secara langsung kepada penumpang yang mengalami ketidaknyamanan tersebut dan memberikan kompensasi.

"Untuk kompensasi yang kami berikan ke penumpang tersebut adalah kompensasi berupa pengembalian selisih tarif," kata Bayu kepada Kompas.com, Kamis (5/6/2025).

"Karena penumpang kami pindahkan ke bus lain sesuai permintaan penumpang, yang mana tarifnya berbeda," tambahnya.

Baca juga: Tukang Bakso Viral Joget Tak Senonoh Jadi Wanita Demi Raup Saweran, Nangis saat Diperiksa Polisi

Bayu juga mengatakan, penumpang agar tidak perlu cemas karena setiap bus Rosalia Indah selalu melakukan perawatan kebersihan sesuai SOP.