Penjelasan Restoran Bali soal Turis Lokal Dituduh Tak Bayar, Ulasan Tak Berubah Meski Minta Maaf

TRIBUNJATIM.COM - Berikut penjelasan pihak Restoran di Bali yang menjadi sorotan lantaran terjerat kasus dengan seorang wisatawan domestik.

Turis lokal tersebut mengunggahnya di media sosial hingga akhirnya video kisahnya itupun menjadi viral.

Wisatawan lokal tersebut merasa diperlakukan kurang ramah oleh para pegawai terutama di bagian kasir pada saat pembayaran.

Dituding pembayarannya tak berhasil, turis lokal tersebut akhirnya memviralkannya di media sosial.

Pasca pemberitaan tentang perlakuan pegawai di restoran bali itu viral, pihak restoran akhirnya buka suara.

Marketing Communications & Partnership Division Head Jendela Bali Resto, Andre Prawiradisastra angkat bicara mengenai seorang wisatawan domestik yang merasa mendapat perlakuan diskriminatif dan dituduh melakukan penipuan saat berada di Jendela Bali Resto, restoran yang berada di kawasan Garuda Wisnu Kencana (GWK), Kuta Selatan, Kabupaten Badung, Bali.

Saat dikonfirmasi, Senin (7/7/2025), ia mengatakan sudah melakukan mediasi dengan wisatawan tersebut.

"Kami sudah melakukan mediasi dengan yang bersangkutan dan sudah selesai. Beliau dari Bandung," ungkap Andre.

Terkait masalah yang terjadi di kasir, Andre mengatakan hal tersebut merupakan masalah teknis di sistem pembayaran.

Setelah pihaknya melakukan konfirmasi ke pihak bank, disebutkan bahwa kasus seperti ini jarang sekali terjadi.

Baca juga: Sosok Musarotun, Sarjana Ekonomi Melamar Kerja Tukang Sapu, Tak Jijik Masuk Selokan: untuk Keluarga

"Karena sinyal drop. Case ini common terjadi saat proses pembayaran online. Di mesin EDC dan sistem tidak nampak," kata Andre.

"Bisa disebabkan banyak hal termasuk lost signal. Karena mesin EDC ini ada yang menggunakan WiFi dan juga simcard. Namun demikian case ini sudah terselesaikan antara pihak Jendela Bali dan pengunjung," ujar dia.

Video yang diunggah pemilik akun TikTok MamaGhan itu viral.

Perlakuan terhadap wisatawan domestik pun turut disoroti.

Dalam video itu dijelaskan bahwa wisatawan tersebut sudah melakukan pembayaran di kasir dengan sistem QR.