Sistem Pelayanan E-KTP di Dispendukcapil Kabupaten Blitar Semrawut

Satu bangku hanya cukup untuk duduk lima orang. Sedangkan pemohon administrasi lain, seperti surat pindah, kartu keluarga, dan akta kelahiran duduk di bangku yang ditata bersaf menghadap ke utara.

Bagi pemohon yang tidak mendapatkan tempat duduk terpaksa harus berdiri di luar. Sebagian pemohon memilih menunggu sambil duduk di atas sepeda motor di tempat parkir.

Sebagian lagi memilih menunggu sambil makan di warung yang berada di area kantor Dispendukcapil.

Pemohon lain, M Bahrusodiq, mengaku datang ke kantor Dispendukcapil sekitar pukul 08.00 WIB. Warga Desa/Kecamatan Binangun, Kabupaten Blitar, ini mendapat nomor antrean 139. Hingga pukul 11.00 WIB, pemuda berperawakan kecil itu belum juga dipanggil petugas pelayanan.

Dia bercerita sempat bersitegang dengan satpam kantor Dispendukcapil. Permasalahannya, begitu datang dia langsung berjalan menuju ke petugas pelayanan tanpa mengambil nomor antrean terlebih dulu.

Satpam yang mengetahui hal itu langsung membentaknya. Satpam menyuruh dia mengambil nomor antrean terlebih dulu.

“Saya disuruh keluar lagi sama satpam untuk mengambil nomor antrean, saya tidak mau. Posisi saya terlanjur di dalam dan di belakang saya sudah banyak orang antre. Setelah sempat gontok-gontokan, akhirnya satpam yang mengalah mendatangi saya untuk menyerahkan nomor antrean,” katanya.

Menurutnya, bagi warga yang baru kali pertama datang ke kantor Dispendukcapil untuk mengurus E-KTP pasti bingung.

Sebab sistem pelayanannya tidak jelas. Tidak ada tempat informasi. Satpam hanya berdiri di luar tempat pelayanan. Sedangkan para petugas sibuk mengurusi berkas dari pemohon. Papan informasi juga tidak ada.

“Kalau antre sudah wajar, tapi ini soal sistem pelayanannya yang tidak jelas. Pemohon yang baru pertama mengurus E-KTP pasti bingung harus bertanya ke siapa. Papan informasinya juga tidak ada. Banyak yang mengeluh tapi pelayanannya tetap seperti ini,” ujarnya. (Surya/Samsul hadi)