Berita Surabaya
Momen Cak Eri Bandingkan Pelayanan Kantor Kelurahan di Surabaya vs Bank Swasta: Masa Kita Kalah?
Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi mengakui masih adanya pekerjaan besar dalam peningkatan pelayanan masyarakat.
Penulis: Bobby Constantine Koloway | Editor: Arie Noer Rachmawati
lihat foto
”Ketulusan melayani itu soal paradigma, mungkin lebih jauh lagi: tentang hati. Sudah tahu semua terpantau CCTV terintegrasi, masih saja ada kelurahan, kecamatan, dan Puskesmas dengan nilai pelayanan di bawah standar minimal,” katanya.
”Kalau kita melayani pakai hati, ada atau tidak pimpinan, semua menjalankan tugas dengan tulus dan total,” katanya.
Inspeksi mendadak (sidak) yang ia lakukan beberapa hari terakhir menghasilkan beberapa rumusan solusi.
”Maka tadi langsung saya rumuskan solusi mendasarnya. Soal penataan sistem, soal standar pelayanan, soal SDM, soal reward and punishment,” katanya.
Rencananya, skema baru akan mulai diterapkan pekan depan di semua perangkat daerah.
”Yang melanggar, tentu ada sanksi tegas,” katanya.
Bukan hanya melalui CCTV di masing-masing tempat pelayanan yang terintegrasi dengan Balai Kota, pengawasan juga dilakukan oleh warga.
”Warga yang mau mengadukan bila ada kualitas pelayanan yang buruk juga telah disediakan banyak kanal: aplikasi Wargaku, Whistle Blowing System, hingga 112. Pasti kami tindaklanjuti,” tegasnya.
Baca juga: Usai Parade Busana dengan 5 Kepala Daerah, Cak Eri Gagas Kolaborasi Desain Batik Lintas Daerah
Berita Surabaya lainnya
Informasi lengkap dan menarik lainnya di Googlenews TribunJatim.com
