Viral Pertamax Tercampur Air di Kendal, 11 Motor Warga Jadi Mogok, SBPU Ditutup Siap Ganti Rugi

Bahkan ketika coba ditengani oleh petugas lainnya, si pengemudi masih marah-marah didalam mobil.

Hingga pada akhirnya salah satu pengemudi mobil duduk di kursi penumpang turun mendekati petugas SPBU tersebut.

Tak lagi bicara, si pengemudi mobil tersbut langsung mengayunkan tangan ke petugas SPBU terlihat mengenai wajahnya.

Si petugas tak membalas dan lagi-lagi menyampaikan permintaan maafnya, kemudian petugas lainnya langsung meminta si pengemudi untuk bersabar.

Si Pengemudi malahan mendorong petugas lain tersebut dan tak menggubris jabatan tangan permintaan maaf petugas SPBU.

Bak tak bersalah, si pengemudi masuk ke dalam mobilnya dan rekaman pun berakhir.

Manajemen Tempat Istirahat dan Pelayanan (TIP) KM429 mengonfirmasi bahwa kejadian tersebut berlangsung pada Kamis (12/12/2024) pukul 16.44 WIB. 

"Kejadian tersebut benar terjadi di SPBU TIP 429. Awal mula kejadian pengendara mobil pribadi tersebut mengisi BBM sebesar Rp 25.000. Petugas SPBU melayani sesuai SOP, dengan mengatakan Rp 25.000 dari angka nol ya pak'," kata manajemen dalam keterangan tertulis.

Pihak manajemen yang memberi keterangan ini menolak identitasnya dipublikasikan.

Baca juga: Nasib Oknum TNI yang Tampar Manajer SPBU Gegara Tak Mau Scan Barcode Aplikasi, Kini Pilih Minta Maaf

Dia melanjutkan, saat menyelesaikan pengisian BBM, terjadi kesalahan ucapan dari petugas. 

"Dua ratus, eh Rp 25.000 pas ya pak," ujar manajemen SPBU tersebut.

Kesalahan ucap tersebut diduga membuat konsumen tersinggung. Meskipun petugas telah meminta maaf beberapa kali, konsumen tetap tersinggung dan memukul wajah petugas, yang mengakibatkan memar. 

Atas kejadian tersebut, manajemen TIP 429 menyampaikan permohonan maaf kepada semua pihak yang terlibat.

Sementara itu, Manager Media dan Stakeholder Pertamina Patra Niaga, Heppy Wulansari pernah mengatakan, petugas operator SPBU wajib menjalankan SOP dalam melayani konsumen. 

"Operator harus mengonfirmasi nama produk yakni Pertamax Turbo, Pertamax, Pertalite, Dexlite, atau Pertamina Dex. Lalu mengonfirmasi nominal pembelian pelanggan," ucapnya kepada Kompas.com, belum lama ini. 

Menurutnya, dengan memperhatikan SOP pelayanan penjualan BBM tersebut, diharapkan operator tidak mengalami miskomunikasi dengan pelanggan.

Informasi lengkap dan menarik lainnya di Googlenews Tribunjatim.com