Petugas Minta Balita Tak Punya Tiket Ditinggal di Stasiun, Ortu Kecewa, BPKASS Akan Evaluasi

"Kami memastikan bahwa kejadian ini sedang ditangani secara menyeluruh," ujarnya seperti dilansir dari Kompas.com, Rabu (25/6/2025).

"Di antaranya penelusuran kronologi secara objektif, evaluasi prosedur pelayanan," imbuh dia.

"Serta penegakan sanksi disipliner kepada petugas terkait apabila terbukti melanggar standar pelayanan atau etika kerja," tambah Deby.

Sebagai bentuk komitmen untuk memperbaiki layanan, pihaknya juga meminta PT APS untuk segera mengambil langkah-langkah korektif.

Seperti memberikan pembinaan secara langsung serta menjatuhkan sanksi sesuai ketentuan internal perusahaan kepada petugas.

BPKASS juga meminta PT APS untuk menyelenggarakan pelatihan ulang (refreshment training) yang menekankan pentingnya pelayanan prima, keramahan dalam menghadapi pelanggan, serta penerapan nilai-nilai hospitality kepada seluruh personel yang bertugas di BPKASS.

"Kami juga evaluasi menyeluruh terhadap sistem dan prosedur boarding serta pemeriksaan penumpang di seluruh stasiun."

"Langkah ini bertujuan untuk memastikan bahwa proses pelayanan berjalan lancar, adil, dan sesuai standar kenyamanan maupun keselamatan yang ditetapkan."

"Harapannya, kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang," jelasnya.

Baca juga: Guru SDN Cemas Baru Dapat 1 Murid dari SPMB 2025, Kades Sebut Ortu Tak Mau Berjudi Nasib Anaknya

Di sisi lain, pihaknya juga mengimbau kepada seluruh pengguna jasa kereta api untuk senantiasa mematuhi ketentuan perjalanan.

Termasuk persyaratan usia anak yang wajib memiliki tiket guna mendukung keselamatan, ketertiban, dan kelancaran bersama dalam setiap perjalanan. 

"Kami sangat menghargai setiap masukan, kritik, maupun perhatian dari masyarakat."

"Semua itu menjadi bagian penting dari upaya kami untuk terus memperbaiki dan mengembangkan layanan transportasi publik yang inklusif serta berkualitas," pungkasnya.

Kejadian lain yang dialami penumpang KA Sri Tanjung relasi Stasiun Kertosono, Nganjuk, Jawa Timur, juga sempat viral di media sosial.

Saat itu, ia hendak menuju Stasiun Lempuyangan, Yogyakarta, pada Kamis (10/4/2025) lalu.