TRIBUNWIKI - 7 Tips yang Perlu Diperhatikan Pelaku Bisnis Buat Terapkan Omni Channel ala Zero One

Laporan Wartawan TribunJatim.com, Fikri Firmansyah

TRIBUNJATIM.COM, SURABAYA - CEO Zero One, Ario Bayu menyebut era omni channel di dunia bisnis menjadi angin segar bagi pelaku usaha.

Dikatakannya, omni channel ini ialah pergeseran mindset bermula dari kubu yang berseteru menjadi koalisi.

"Perhatikan istilah 'koalisi' yang saya gunakan. Bukan 'melebur, tapi 'koalisi," katanya, Selasa (30/7/2019).

Ario menilai, adanya omni channel tersebut kubu tetap bisa mempertahankan ciri dan strategi plannya meski hal tersebut berbeda.

Namun, bisa sepakat dan saling menambal kekurangan masing-masing untuk mencapai suatu tujuan yang sama.

• TRIBUNWIKI - Berikut Tiga Tips Aman Berkendara Sepeda Motor Saat Membonceng Anak, Perhatikan!

Berikut 7 langkah praktis yang harus dilakukan pelaku bisnis untuk menerapkan Omni Channel Business:

1. Miliki sistem CRM (Customer Relationship Management)

Sistem ini diperlukan karena dapat memonitor Customer Satisfaction Index (CSI).

Tanpa adanya pengukuran CSI, maka eksekusi omni-channel hanya menjadi sesuatu aktivitas tanpa tujuan.

2. Pahami demografi dan behaviour customer dalam menggunakan channel yang tersedia

"Sebagai contoh apabila bisnis kita menyasar millenial di US, tentu Snapchat menjadi channel yang wajib. Untuk pelanggan di China, tentu harus menggunakan WeChat," ujarnya.

• TRIBUNWIKI : 5 Tips Jaga Kesehatan Jemaah Calon Haji di Tanah Suci, Suhu di Madinah Capai 40 Derajat

3. Jangan abaikan pelanggan offline

Ario mengatakan, pelaku bisnis yang menerapkan omni channel diharapkan memberikan pengalaman yang seamless.

"Misalnya, apabila kita memiliki member loyalty program, walaupun secara sistem pendaftaran hanya bisa dilakukan secara online, jika perlu siapkan form manual, dan perlengkapi staff dengan tablet dan pelatihan untuk membantu customer dalam mendaftar," urainya.

• TRIBUNWIKI - Harus Waspadai Potensi Kebakaran, PMK Surabaya Sarankan 12 Poin Penting Ini