TribunWiki

TRIBUNWIKI - 7 Tips yang Perlu Diperhatikan Pelaku Bisnis Buat Terapkan Omni Channel ala Zero One

Inilah 7 tips yang perlu diperhatikan bagi pelaku usaha untuk menerapkan omni channel ala CEO Zero One. Simak!

TRIBUNWIKI - 7 Tips yang Perlu Diperhatikan Pelaku Bisnis Buat Terapkan Omni Channel ala Zero One
TRIBUNJATIM.COM/FIKRI FIRMANSYAH
7 Tips yang Perlu Diperhatikan Pelaku Bisnis Buat Terapkan Omni Channel ala Zero One. 

2. Pahami demografi dan behaviour customer dalam menggunakan channel yang tersedia

"Sebagai contoh apabila bisnis kita menyasar millenial di US, tentu Snapchat menjadi channel yang wajib. Untuk pelanggan di China, tentu harus menggunakan WeChat," ujarnya.

TRIBUNWIKI : 5 Tips Jaga Kesehatan Jemaah Calon Haji di Tanah Suci, Suhu di Madinah Capai 40 Derajat

3. Jangan abaikan pelanggan offline

Ario mengatakan, pelaku bisnis yang menerapkan omni channel diharapkan memberikan pengalaman yang seamless.

"Misalnya, apabila kita memiliki member loyalty program, walaupun secara sistem pendaftaran hanya bisa dilakukan secara online, jika perlu siapkan form manual, dan perlengkapi staff dengan tablet dan pelatihan untuk membantu customer dalam mendaftar," urainya.

TRIBUNWIKI - Harus Waspadai Potensi Kebakaran, PMK Surabaya Sarankan 12 Poin Penting Ini

4. Padukan antara kenyamanan offline dengan online

Aryo menjelaskan, semisal pelaku usaha memiliki toko, pelanggan mungkin juga akan melakukan transaksi secara online.

"Meski pembelian secara online, pelanggan ini akan tetap bisa datang ke toko offline untuk menukarkan barang dengan lebih pas. Sehingga tidak ada ketakutan bagi pelanggan untuk membeli barang yang salah," terangnya.

5. Pikirkan jangka panjang alias walk the extra mile

Kata Aryo, jika pelanggan akan membeli baju di toko namun stok ukurannya habis, staf bisa langsung melihat stok yang tersedia di cabang atau gudang lain.

Halaman
123
Penulis: Fikri Firmansyah
Editor: Arie Noer Rachmawati
Sumber: Tribun Jatim
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2019 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved