TRIBUNWIKI - 7 Tips yang Perlu Diperhatikan Pelaku Bisnis Buat Terapkan Omni Channel ala Zero One

4. Padukan antara kenyamanan offline dengan online

Aryo menjelaskan, semisal pelaku usaha memiliki toko, pelanggan mungkin juga akan melakukan transaksi secara online.

"Meski pembelian secara online, pelanggan ini akan tetap bisa datang ke toko offline untuk menukarkan barang dengan lebih pas. Sehingga tidak ada ketakutan bagi pelanggan untuk membeli barang yang salah," terangnya.

5. Pikirkan jangka panjang alias walk the extra mile

Kata Aryo, jika pelanggan akan membeli baju di toko namun stok ukurannya habis, staf bisa langsung melihat stok yang tersedia di cabang atau gudang lain.

"Ini juga bisa langsung melakukan pemesanan secara online yang langsung diantar ke pelanggan," katanya.

• TRIBUNWIKI: 5 Hal Nyeleneh yang Dibawa Jemaah Calon Haji Surabaya, Mulai Cobek Hingga Tissue Magic

6. Konsistensi

Aryo menyarankan, pelaku usaha yang akan menerapkan omni channel untuk bisa memiliki SOP dan sistem yang solid.

Sebab, hal itu memicu untuk menghasilkan data yang konsisten antar channel. Mulai dari harga, spesifikasi hingga stok atau ketersediaan barang.

7. Pahami kapasitas

Menurut Aryo, penerapan omni channel itu harus diimbangi dengan peningkatan kuantitas dan kualitas human resources.

"Start small, lalu berkembang pelan-pelan sesuai kapasitas. Berapapun channel yang anda terapkan tidak akan berarti jika tidak membuat customer experience menjadi lebih baik," kata Aryo.

"Saya berharap 7 tips ini dapatmembuka wawasan dan menginspirasi para pelaku bisnis untuk mulai melangkah ke era omni channel," tandasnya.

• TRIBUNWIKI - Inilah 4 Fasilitas Baru Untuk Calon Jemaah Haji 2019 Selama di Mekah