Kepuasan Konsumen Jadi Nomor Satu, Alasan Yamaha Beri Garansi Rangka 5 Tahun

TRIBUNJATIM.COM, SURABAYA - Yamaha STSJ selaku main diler resmi motor Yamaha terbesar di Indonesia Timur bicara blak-blakan terkait kehadiran garansi rangka 5 tahun untuk rangka motor matic Yamaha per pembelian 1 Oktober 2023.

Manager Promosi Yamaha STSJ William Saputra mengatakan, kebijakan ini sejalan dengan komitmen Yamaha Indonesia, termasuk pihaknya dalam melayani konsumen.

"Bagi kami, tanpa konsumen kami ini bukan lah apa-apa. Karenanya, kepuasan konsumen itu sifatnya memang wajib diutamakan, dan salah satunya dengan adanya garansi rangka 5 tahun," ujar William kepada Tribun Jatim Network, Senin (27/11/23).

Lebih dari itu, kata dia, keseriusan Yamaha dalam memuaskan konsumen bukan hanya diimplementasikan untuk garansi rangka saja, namun juga garansi lainnya.

Ia mencontohkan untuk garansi umum, kelistrikan, mesin, serta forged Piston and DiASil.

Baca juga: Tune Up Bikin Peforma Motor Tetap Optimal, GM Service Yamaha STSJ Sarankan Dilakukan 3 Bulan Sekali

"Garansi umum 1 tahun atau 12.000 kilometer, garansi kelistrikan khusus 2 tahun atau 24.000 kilometer, garansi khusus mesin 3 tahun atau 36.000 kilometer, dan Garansi Forged Piston and DiASil Cylinder 5 tahun atau 50.000 kilometer," jelasnya.

Selain kesemua garansi tersebut, per pembelian unit matic 1 Oktober 2023, sesuai arahan dari YIMM, lanjut William, Yamaha STSJ juga memberikan keuntungan servis gratis bagi konsumen, diantaranya 4 lembar Kupon Servis Gratis (KSG) dan 1 kali penggantian oli mesin pada servis KSG 1.

"Semua ini dihadirkan karena bagi kami, keamanan dan kenyamanan konsumen itu memang harus nomor satu untuk diprioritaskan. Tanpa konsumen kami sebagai perusahaan pun kami juga bukan apa-apa," jelas William.

Terpisah, Ahli branding dari Universitas Hayam Wuruk Perbanas Surabaya, Abdullah Khoir Riqqoh menilai bahwa Yamaha kian dekat menjadi Top Of Mind roda dua di Indonesia.

"Sejalan dengan kehadiran garansi rangka 5 tahun serta strategi memajang rangka di tiap-tiap diler, yang bertujuan untuk memamerkan kekuatan rangka, maka tidak menutup kemungkinan akan mengantarkan Yamaha menjadi top of mind roda dua di Indonesia," ungkap Riqqoh, sapaan akrab Abdullah Khoir Riqqoh.

Namun demikian, untuk menuju kesana, Riqqoh menilai, bahwa Yamaha juga harus mengimbanginya dengan sistem promosi sedekat mungkin dengan konsumen.

"Memajang rangka di diler dan menghadirkan garansi rangka sudah bagus, tapi lebih bagus lagi itu, jika Yamaha bisa untuk sedekat mungkin dengan konsumen Indonesia, khususnya dalam mengenalkan produknya maupun keunggulan produknya," kata dia.

Untuk bisa berada pada posisi dekat dengan konsumen, Riqqoh menilai tidak cukup hanya dengan pamer rangka kuat maupun menghadirkan garansi 5 tahun.

Dia menyarankan harus juga gencar promosi lewat media maupun gelaran event.

"Momentum ini harus dimanfaatkan betul. Harus dibarengi gencar promosi lewat media dan sering mengadakan event."

"Tujuannya agar konsumen tahu, apa saja produk Yamaha dan apa saja keuntungannya jika pakai Yamaha. Karena kalau nunggu orang mampir ke diler kan terlalu lama. Jika melakukan semua ini, maka Yamaha punya peluang untuk menjadi Top Of Mind roda dua di Indonesia," kata Riqqoh.