Menanggapi pandemi global, Shangri-La Surabaya telah meningkatkan standar kebersihan dan sanitasi yang sudah ketat dengan komitmen Shangri-La Cares. Shangri-La Surabaya juga bangga menerima SafeGuard Hygiene Excellence and Safety Label internasional oleh Bureau Veritas, pemimpin dunia dalam inspeksi dan sertifikasi dan juga telah menerima sertifikat CHSE.
"Ini adalah komitmen kami untuk menciptakan lingkungan yang nyaman dan aman sehingga Anda dapat menghargai saat-saat yang benar-benar penting. Tenaga kerja kami yang sangat divaksinasi menyediakan lingkungan yang paling aman untuk liburan Anda berikutnya," pungkasnya.