Pertamina Patra Niaga Laksanakan Investigasi Menyeluruh, Tegaskan Komitmen Layanan dan Kualitas BBM

TRIBUNJATIM.COM, SURABAYA – Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) sampaikan permohonan maaf atas munculnya ketidaknyamanan atas laporan masyarakat terkait kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) jenis Pertalite di beberapa SPBU wilayah distribusi Jawa Timur.

Pertamina pastikan penyaluran produk BBM tetap berjalan lancar sehingga kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu dan juga memastikan seluruh produk yang disalurkan telah melalui proses pengawasan ketat, mulai dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi, sebagai wujud komitmen kami dalam menghadirkan produk.

Langkah-langkah pelaporan yang dapat dilakukan konsumen adalah sebagai berikut :

1. Melaporkan kejadian kepada petugas SPBU di lokasi yang sama dengan menujukkan bukti transaksi (struk pembelian BBM).

2. Petugas mengarahkan untuk mengisi Form Pengaduan Konsumen yang mencatat kronologi serta kondisi kendaraan.

3. Konsumen diminta memberikan data diri dan kontak yang dapat dihubungi untuk proses tindak lanjut. Jika ditemukan indikasi kerusakan kendaraan akibat BBM bermasalah, konsumen akan diarahkan ke bengkel resmi yang ditunjuk oleh Pertamina untuk dilakukan pemeriksaan dan penanganan lebih lanjut.  Pihak Pertamina akan mengganti biaya perbaikan kendaraan yang terdampak.

4. Laporan resmi akan diteruskan oleh pengelola SPBU kepada tim Pertamina Patra Niaga wilayah terkait untuk ditindaklanjuti.

Berikut Daftar 15 Posko Layanan Keluhan Konsumen:

Surabaya
1. SPBU 5460146
Jl. Arif Rahman Hakim No. 150, Surabaya

2. SPBU 5460179
Jl. Kayoon No. 48, Surabaya

3. SPBU 5460134
Jl. Wonorejo 1, Manukan Kulon, Tandes, Surabaya

4. SPBU 54601107
 Jl. Kebonsari Tengah No. 64-66, Surabaya

Sidoarjo
1. SPBU 5461209
 Jl. Letjen Sutoyo No. 129 Medaeng, Waru, Sidoarjo (Bungurasih)

2. SPBU 5461255
Jl. Raya Tropodo No. 9, Waru, Sidoarjo

3. SPBU 5461236
 Jl. Jenggolo No. 33, Sidoarjo