Pertamina Patra Niaga Tegaskan Komitmen Layanan dan Kualitas BBM di Kabupaten Tuban 

Laporan Wartawan Tribun Jatim Network, Sri Handi Lestari

TRIBUNJATIM.COM, SURABAYA - Ramai keluhan masyarakat terkait kendaraan terasa tersendat (brebet) hingga mogok usai isi Bahan Bakar Minyak (BBM) di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU).

Menanggapi hal itu, Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) sampaikan permohonan maaf terkait munculnya ketidaknyamanan atas laporan masyarakat terkait kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian BBM beberapa pekan terakhir di wilayah distribusi Jawa Timur.

Pertamina pastikan penyaluran produk BBM tetap berjalan lancar, sehingga kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu dan juga memastikan seluruh produk yang disalurkan telah melalui proses pengawasan ketat, mulai dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi, sebagai wujud komitmen dalam menghadirkan produk yang aman dan berkualitas bagi masyarakat.

Beredar informasi di berbagai media online bahwa seorang konsumen berinsial A mengeluhkan motornya tidak nyaman dikendarai setelah melakukan pengisian BBM di salah satu SPBU di Kabupaten Tuban.

A mengatakan, tarikan gas kendaraannya kurang bertenaga.

Area Manager Communication, Relations and CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, menjelaskan, seluruh proses distribusi BBM telah dilaksanakan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku, termasuk pemeriksaan mutu produk melalui pengujian laboratorium sebelum disalurkan kepada masyarakat.

“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga,” tegas Ahad, dalam keterangan yang diterima pada Senin (3/11/2025).

Sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina saat ini menyediakan posko untuk melayani keluhan dan pelaporan masyarakat terkait kendala pengisian terhadap semua jenis BBM.

Baca juga: Bahlil Tak Temukan BBM Bermasalah saat Sidak SPBU, Janji Kerusakan Motor Brebet Ditanggung Pertamina

Masyarakat dapat melaporkan kendala yang dialami ke SPBU terakhir kali melakukan pengisian sebagai posko aduan atau bisa menghubungi via Pertamina Contact Center pada pilihan kanal berikut: 

- Call Center 135

- ⁠Email pcc135@pertamina.com

- ⁠DM Instagram @pertamina.135

Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus juga menyediakan layanan bengkel yang sudah bekerja sama dengan Pertamina untuk membantu perbaikan kendaraan konsumen di Tuban di dua lokasi berikut: 

1. Toni Motor