Terungkap Alasan Pegawai Mixue Bentak Pelanggan hingga Dipecat, Pembeli Gemetar, 'Tidak Ada Jelly'

TRIBUNJATIM.COM - Terungkap alasan pegawai Mixue bentak pelanggan hingga kinia ia dipecat.

Peristiwa yang viral di media sosial ini terjadi di outlet Mixue, Cipayung, Depok.

Seorang karyawan Mixue bentak pelanggan hingga si pembeli gemetar.

Bagaimana awal mulanya?

Dilansir TribunJatim.com dari TribunSumsel, pengunjung bernama Nurul memesan menu Supreme Mix Milk Tea atau Pearl Milk Tea di Mixue.

Namun, isi toppingnya hanya satu jenis, yaitu boba.

Seharusnya ada beberapa topping di dalam minumannya.

Saat komplain, bukannya mendapatkan penjelasan dari karyawan Mixue, sang customer justru dibentak bentak.

Pelangan itu tak ayal langsung menangis karena kaget menerima perlakuan kasar dari karyawan tersebut.

Baca juga: Pegawai Mixue yang Viral Bentak Customer Soal Topping Kini Nangis Minta Maaf, Berakhir Dipecat

Video itu diunggah salah satu akun TikTok @nuynuyuy ini sontak viral di media sosial.

Nurul pun mengaku sakit hati hingga tubuhnya gemetar.

"Surat terbuka untuk @MIXUE, ini supreme milk tea atau pearl milktea? Saya bukan sekali dua kali beli di Mixue, terlalu sakit hati saya dengan bentakan karyawan tersebut, dengan nyolotnya bilang supreme," tulis @nuynuyuyy.

"Tapi ya Allah kita lihat perbedaannya yah, di sini ada boba tapi tidak ada jelly," ujar customer.

Namun, karyawan tersebut tetap mengatakan bahwa minuman yang disajikannya itu sudah sesuai pesanan.

"Kan saya yang bikin, saya ngerasa bikin," jawab karyawan Mixue itu.

Baca juga: Pantas Pria Ponorogo Bangun Tembok di Jalan? Warga Ludahi Rumah hingga Blayer Motor, Tolak Mediasi

Dalam video terpisah yang diunggah oleh pelanggan tersebut, terlihat dia dengan mata bengkak dan gemetar setelah dibentak karyawan Mixue itu.

"Tidak ada attitude sama sekali, sampai akhirnya saya minta tolong sama temannya untuk cek lagi, sekarang logikanya, minuman belum habis masa iya tidak tersisa jelly dan nata de coco. Saya punya loh video belum dibuka, thankyou mba loh udah dibentak-bentak," tulis customer itu dalam narasi videonya.

Sementara terlihat pula ada karyawan yang lain memeriksa pesanan tersebut dan memastikan bahwa memang terjadi kesalahan.

Karyawan lain tersebut kemudian meminta maaf atas kesalahan tersebut seperti yang terlihat dalam video.

"Ada nggak," tanya customer dengan suara gemetaran.

"Kalau memang nggak ada kami minta maaf, mewakili teman saya minta maaf, saya minta maaf sebesar-besarnya," ucap karyawan lain.

Video karyawan Mixue membentak pelanggan ini pun mengundang kecaman dari warganet.

Kini, karyawan Mixue yang belum diketahui namanya itu dikabarkan sudah dipecat dari pekerjaannya.

Hal itu diketahui dari unggahan akun Instagram @mixue_cipayungdepok, Sabtu (1/7/2023).

Akun Instagram tersebut mengunggah video permintaan maaf sang karyawan.

Dituliskan pula jika karyawan itu sudah berstatus mantan.

"Permohonan Maaf dan Klarifikasi

Kami keluarga besar Mixue Cipayung Depok, meminta maaf atas sikap dan perilaku kepada @nurulnuy11 atas insiden dari salah satu ex karyawan kami.
Kami pastikan insiden semacam ini tidak akan pernah terulang kembali.

Terimakasih @mixueindonesia," tulis @mixue_cipayungdepok.

Baca juga: Dituding Beri Gaji Rendah ke Pegawai, Pekerjaan Suami Tasyi Athasyia Disoroti, Pemilik Pesantren

Dalam video tersebut, karyawan tersebut yang langsung menyampaikan permohonan maaf terhadap pengunjung tersebut.

Video tersebut bisa dilihat di akun Instagram @mixue_cipayungdepok.

"Selama malam, saya selaku karyawan Mixue pertigaan Jembatan Serong, ingin meminta maaf sebesar-besarnya kepada khususnya kepada customer yang bersangkutan."

"Saya amat sangat menyesal atas perbuatan yang telah saya lakukan pada hari itu.

Dimohon dibukakan pintu maaf selebar-lebarnya.

Tolong semoga permasalahan ini diselesaikan secara kekeluargaan. Terimakasih," ujar si karyawan tersebut.

Baca juga: Bentak Petugas, Pria Berpeci Menolak Dievakuasi saat Semeru Erupsi, Begini Reaksi Bupati Lumajang

Sebelumnya, viral di media sosial emak-emak menolak uang kembalian diganti dengan permen.

Video penolakan itu ramai beredar di Instagram, salah satunya diunggah akun @nenk_update pada Sabtu, 1 Januari 2022.

Dalam rekaman terlihat kasir mengganti uang kembalian Rp 1.500 dengan permen.

Namun ditolak oleh sang emak-emak.

Pembeli tersebut lebih memilih uang kembalian diganti dengan barang senilai Rp 1.500.

Bahkan, sang ibu sempat membentak seorang karyawan lainnya yang merekam aksi perdebatan tersebut.

Dikutip dari Kompas.com, Ketua Komisi Advokasi Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) Dr Rolas Sitinjak menjelaskan bahwa menggunakan permen sebagai uang kembalian sebenarnya tidak diperbolehkan.

Rolas mengatakan, seharusnya kembalian adalah berupa uang, karena pembayaran juga dilakukan dengan uang.

Rolas mengatakan, konsumen berhak menolak kembalian permen, bahkan ia bisa melaporkan praktik tersebut.

Pihaknya mengatakan berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen pada pasal 15.

Adapun sanksi bagi pelaku usaha yang melanggar ketentuan pasal 15 tersebut sebagaimana disampaikan dalam pasal 62 ayat 1, maka bisa dipidana dengan pidana penjara paling lama 5 tahun atau pidana denda paling banyak Rp 2 miliar.

Informasi lengkap dan menarik lainnya di Googlenews TribunJatim.com