Pihak Air Asia Urai Alasan Sebenarnya Paspor Selebgram Cut Melisa Ditolak, Rupanya Tak Sekedar Lecet

TRIBUNJATIM.COM - Kini akhirnya pihak Air Asia ikut buka suara terkait kasus yang diviralkan selebgram Cut Melisa.

Cut Melisa adalah selebgram asal Aceh yang mengeluhkan perjalanannya terhambat lantaran paspornya ditolak.

Curhatan Cut Melisa viral di media sosial seperti platform X atau Twitter.

Cut Melisa tampak marah-marah dalam video dan foto yang tersebar di media sosial.

Air Asia menyampaikan klarifikasi lewat insta story Instagram @flyairasia.id, seperti dipantau TribunJatim.com, Rabu (3/7/2024).

“Indonesia Air Asia mengklarifikasi insiden di penebangan QZ 156 dari Kualanamu ke Don Mueang Thailand pada 29 Juni 2024 yang disebabkan oleh sobeknya halaman identitas paspor seorang calon penumpang,” tulisnya dikutip Tribun-medan.com, Senin (1/7/2024).

Lanjutnya, sesuai Peraturan Menteri Hukum dan HAM No 8 tahun 2014, paspor yang rusak tidak dapat digunakan untuk perjalanan, sehingga penumpang tersebut tidak diizinkan untuk check-in.

Ia mengatakan sesuai prosedur, staff Indonesia AirAsia terlebih dahulu melakukan verifikasi paspor yang tidak sesuai dengan peraturan kepada otoritas terkait.

Namun, penumpang telah menerima dengan baik penjelasan lanjutan bahwa adanya potensi resiko ditolak oleh otoritas di negara tujuan akan menjadi tanggung jawab penumpang sepenuhnya.

Air Asia buka suara soal selebgram Cut Melisa amuki petugas check-in karena ditolak terbang.

Baca juga: Selebgram Ngamuk di Bandara Akibat Paspor Ditolak Hingga Gagal Terbang, ada Lecet: Dipersulit

“Indonesia AirAsia telah menjadwalkan ulang penerbangan alternatif keesokan harinya.

Komitmen perusahaan adalah memberikan pelayanan terbaik dan memastikan kepatuhan terhadap aturan demi keselamatan dan kenyamanan bersama,” tutupnya.

Cut Melisa menjadi sorotan setelah videonya marah-marah di Bandara Kualanamu, Sumatera Utara viral di media sosial.

Dalam video itu, Cut Melisa ngamuk karena pihak counter check-in maskapai Air Asia menolak paspor Cut Melisa yang lecet.

Imbasnya, selebgram asal Aceh dan suaminya itupun gagal terbang ke luar negeri dan tertahan di Bandara Kualanamu.

Kejadian tersebut dialami Cut Melisa pada Sabtu (29/6/2024).

Dalam video yang diunggah Cut Melisa lewat insta story-nya, Cut Melisa merekam seorang wanita yang merupakan petugas counter check-in.

Ia mengaku dirinya dipersulit terbang oleh wanita yang direkamnya yang diketahui bernama Dea.

Cut Melisa juga mengaku wanita bernama Dea itu membuatnya rugi karena harus membeli tiket pesawat lagi.

Baca juga: Sosok Viral TKW di Malaysia yang Dibantu Prabowo Pulang ke Indonesia, Paspor Ditahan Agen 5 Tahun

Padahal disebutnya, pihak imigrasi tidak mempermasalahkan paspor milik Cut Melisa yang mengalami kelecetan tipis tersebut.

Namun Cut Melisa mengaku dirinya dipersulit hingga gagal terbang ke Thailand.

"Ibu-ibu semuanya saya dipersulit gak bisa terbang oleh perempuan yang namanya Dea.

Dia memperlambat tiket saya sampai saya ditinggal pesawat.

Padahal di imigrasi boleh terbang, Ini namanya Dea,"  dilansir dari Instagram pribadinya @cut_melisa, pada Minggu (30/6/2024).

Baca juga: Tak Mau Pacar Brondong Tahu Usia Aslinya, Wanita Bayar Rp14 Juta Buat Paspor Palsu, Takut Diputusin

Sambil merekam wanita bernama Dea yang disebutnya sengaja menyulitkan dirinya, Cut juga mengingatkan soal balasan Allah.

"Ingat balasan Allah lebih pedih, kau tengok aja ya Dea ya,”

“Aku mau terbang gak dikasih terbang sama perempuan puk*mak ini,” ucap Cut sambil marah-marah.

"Kak mulutnya ya kak ya," potong petugas yang bernama Dea. 

“Hey imigrasi gak papa ya, kau yang mempersulit aku terbang.

Tiket saya semua aman, kau pikir beli tiket murah," ucapnya dalam insta story selanjutnya.

"Gara-gara si per* itu aku beli tiket baru padahal aku dari jam 1 udah ada di bandara.

Namanya Dea Buy," jelas Cut Melisa sambil membeli tiket pesawat yang baru.

Di sisi lain, Cut menunjukkan kondisi paspornya yang ditolak hingga membuatnya tak bisa terbang.

"Jadi guys paspor saya disininya lecet, waktu chek in saya dipersulit kagak bisa terbang,

katanya data saya rusak, padahal gak ada yang rusak, cuma ini aja yang lecet," lanjutnya. 

“Saya beli tiket ke Bangkok itu mahal, dan 2 tiket sama suami saya.

Tapi dia (Dea) tidak kasih saya cek in.

Setelah saya lapor ke imigrasi, saya bisa terbang

Setelah saya datang ke dia lagi, dia bilang udah ga bisa karena pesawat udah terbang,” sambungnya.

Lebih lanjut, Pihak maskapai penerbangan AirAsia pun buka suara perihal masalah ini melalui Communications Manager Indonesia AirAsia Ageng Wibowo.

Menurut dia, paspor Cut Melisa tidak sekadar lecet, melainkan ada sobekan sedikit di bagian halaman identitas.

Padahal menurut Peraturan Menteri Hukum dan HAM Nomor 8 Tahun 2014, paspor yang rusak tidak bisa digunakan untuk bepergian.

"Petugas kamu sudah bekerja sesuai SOP, mengacu ke Peraturan Menteri Hukum dan HAM Nomor 8 Tahun 2014," ujar Ageng, seperti dikutip TribunJatim.com dari Kompas.com, Rabu (3/7/2024).

Dikutip TribunJatim.com dari Kompas, ada beberapa syarat soal kondisi paspor yang diperbolehkan agar calon penumpang bisa terbang.

Baca juga: Sosok Viral TKW di Malaysia yang Dibantu Prabowo Pulang ke Indonesia, Paspor Ditahan Agen 5 Tahun

Subkoordinator Humas Direktorat Jenderal Imigrasi Kementerian Hukum dan HAM (Kemenkumham) Achmad Nur Saleh mengatakan, masyarakat harus selalu menjaga paspor dalam kondisi baik.

Menurut dia, paspor dinyatakan rusak saat menyebabkan keterangan di dalamnya menjadi tidak jelas atau memberi kesan tidak pantas lagi bagi dokumen resmi.

Berikut ini adalah 5 ciri paspor yang dinyatakan sudah rusak atau tidak pantas:

• Halam sobek, terlipat, atau berlubang
• Foto tidak jelas atau tidak sesuai
• Informasi tidak terbaca
• Paspor basah
• Paspor terbakar

Apabila paspor sampai rusak, maka pemiliknya tidak hanya bisa gagal melakukan perjalanan.

Ia juga harus membayar denda sebesar Rp 500.000 saat penggantian.

Berita viral lainnya

Informasi lengkap dan menarik lainnya di Googlenews TribunJatim.com