Respon Pertamina usai Bule asal Jerman Amuk Petugas SPBU yang Tak Mau Isi Solar ke Truknya

Ringkasan Berita:

1. Bule asal Jerman marah di SPBU Bone karena tak punya barcode.
2. Pertamina memberikan klarifikasi
3. Petugas menolak isi solar penuh karena aturan wajib barcode Pertamina.

TRIBUNJATIM.COM - Viral bule asal Jerman mengamuk di SPBU kini ditanggapi oleh PT Pertamina.

Pihak Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi memberikan klarifikasi soal video viral pertengkaran antara petugas SPBU dengan warga negara asing yang tidak fasih berbahasa Indonesia.

WNA asal Jerman itu marah usai operator SPBU tak mau mengisi solar ke truknya.

Hal itu lantaran bule tersebut membeli BBM namun tidak memiliki QR Code Subsidi Tepat sebagai syarat pembelian. 

Baca juga: Imbas Tak Punya Barcode Pertamina, Bule Amuk Petugas SPBU, Turun Memaki saat Hendak Isi Solar

Sesuai ketentuan, operator SPBU menolak melakukan pengisian BBM subsidi tersebut. 

Namun karena keterbatasan kemampuan berbahasa, penjelasan operator tidak dapat dipahami dengan baik oleh konsumen, sehingga terjadi perdebatan singkat yang sempat menarik perhatian warga sekitar.

"Meskipun secara prosedural tindakan operator sudah tepat, peristiwa tersebut menjadi pembelajaran tentang pentingnya kemampuan komunikasi dalam pelayanan publik, terutama terhadap konsumen lintas budaya.

“Kami memahami bahwa situasi ini terjadi murni karena kendala komunikasi. Operator sudah menjalankan aturan dengan benar, namun keterbatasan bahasa menyebabkan kesalahpahaman di lapangan. Kedepan Kami akan terus meningkatkan pelayanan” ujar Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, T. Muhammad Rum.

Rum juga menambahkan bahwa Pertamina akan memastikan ketersediaan BBM jenis Dexlite di SPBU setempat sebagai alternatif bagi konsumen pengguna kendaraan diesel nonsubsidi, mengingat SPBU terdekat yang menjual Dexlite berjarak sekitar 12 kilometer dari lokasi kejadian.

Kata Rum, dengan langkah perbaikan berkelanjutan melalui pelatihan dan peningkatan fasilitas, Pertamina Patra Niaga berkomitmen menghadirkan pelayanan SPBU yang tidak hanya patuh prosedur, tetapi juga humanis dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Mengamuk

Bule mengamuk di SPBU karena tak memiliki barcode Pertamina saat hendak mengisi BBM.

Peristiwa itu terjadi tepatnya di Kabupaten Bone, Sulawesi Selatan (Sulsel).

Warga Negara Asing (WNA) asal Jerman itu turun dari truknya sambil memaki-maki petugas.

Tampak bule tersebut berambut putih gondrong berkaus biru.

Ia viral setelah cekcok dengan petugas SPBU dalam video yang diunggah akun @InfoBone.

Baca juga: Pakar Tanggapi Banyaknya Keluhan Motor Brebet Usai Isi BBM di SPBU, Jelaskan Sejumlah Kemungkinan